Ηλεκτρονικό εμπόριο και ασφάλεια συναλλαγών - Η περίπτωση των καταναλωτών στον Ν. Λασιθίου.

Abstract

Οι τεράστιες τεχνολογικές εξελίξεις έχουν συμβάλλει στο να προοδεύσει κάθε πτυχή της ανθρώπινης ζωής. Μία από τις τεράστιες εξελίξεις στον κλάδο των εμπορικών συναλλαγών αποτελεί η χρησιμοποίηση της ψηφιακής τεχνολογίας μέσω διαδικτυακών συναλλαγών, η οποία προσδίδει την δυνατότητα στους ανθρώπους να πραγματοποιούν συναλλαγές πολύ εύκολα και άμεσα, χωρίς να υπάρχει χρονικός και χωρικός περιορισμός (Ilmih et al., 2019). Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το ηλεκτρονικό εμπόριο, που την τελευταία χρονική περίοδο, παρουσιάζει ταχεία ανάπτυξη κι έχει μεταβάλλει τις προτιμήσεις των καταναλωτών για αγορές μέσω Διαδικτύου (Chawla & Kumar, 2022). Η μεγιστοποίηση της δημοτικότητας του ηλεκτρονικού εμπορίου σε παγκόσμιο επίπεδο επιτυγχάνεται με βάση την τεχνολογία και τις ανάγκες των πελατών. Ωστόσο, η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου δεν συνάδει με την ασφάλεια των εκάστοτε συναλλαγών. Κατά καιρούς, σε διάφορες περιπτώσεις ηλεκτρονικών συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου προέκυψαν ζητήματα ασφάλειας. Χαρακτηριστικά αναφέρεται ότι τα ζητήματα αυτά ερμηνεύτηκαν ως, πειρατεία, παραβίαση δεδομένων, απάτη ή κλοπή ταυτότητας. Ανάλογα περιστατικά ασφαλείας δύναται να προκαλέσουν πολλαπλές επιδράσεις, είτε οικονομικές απώλειες, είτε προσβολή της εμπιστοσύνης των πελατών. Τα περιστατικά ασφαλείας στα πλαίσια των ηλεκτρονικών συναλλαγών συνεχίζουν να διαδραματίζονται και να δημιουργούν πολλές σοβαρές επιδράσεις στις ιστοσελίδες του ηλεκτρονικού εμπορίου (Jamra et al., 2020). Υπό το πρίσμα της ανακάλυψης και της εξέλιξης του ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά και της ασφαλιστικής κάλυψης των ηλεκτρονικών συναλλαγών κρίθηκε σημαντικό να γίνει μία ανασκόπηση, εξετάζοντας τον βαθμό στον οποίο το ηλεκτρονικό εμπόριο ενέχει κινδύνους ή όχι. Σκοπός της εργασίας είναι να προβεί στη διερεύνηση του βαθμού στον οποίο οι καταναλωτές του Ν. Λασιθίου πραγματοποιούν ηλεκτρονικές συναλλαγές μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου και κατά πόσο ασφαλείς τις χαρακτηρίζουν. Προκειμένου να εκπληρωθεί ο σκοπός αυτός διενεργείται αρχικά η βιβλιογραφική ανασκόπηση σε στοιχεία που προσδίδουν τα γενικά χαρακτηριστικά του ηλεκτρονικού εμπορίου και της ασφάλειας των συναλλαγών. Επιπλέον, η εργασία προβαίνει στη διεξαγωγή μιας έρευνας σε ένα δείγμα καταναλωτών του Ν. Λασιθίου, εξετάζοντας τον βαθμό χρήσης.

Vast technological developments have helped to advance every aspect of human life. One of the huge developments in the commercial transactions sector is the use of digital technology through online transactions, which gives people the ability to transact very easily and immediately, without temporal and spatial limitations. A typical example is e-commerce, which in the last period of time, shows rapid growth and has changed consumer preferences for online shopping. Maximizing the popularity of e-commerce globally is achieved based on technology and customer needs. However, the growth of e-commerce is not consistent with the security of each transaction. From time to time, security issues have arisen in various cases of electronic transactions conducted through e-commerce. It is typically reported that these issues were interpreted as hacking, data breach, fraud or identity theft. Similar security incidents can cause multiple effects, either financial losses or damage to customer trust. Security incidents in the context of electronic transactions continue to take place and create many serious effects on e-commerce websites. In light of the discovery and development of e-commerce, but also the insurance coverage of electronic transactions, it was deemed important to do a review, examining the extent to which e-commerce carries risks or not. The purpose of the paper is to investigate the extent to which the consumers of Lassithi Prefecture carry out electronic transactions through e-commerce and to what extent they characterize them as safe. In order to fulfill this purpose, the bibliographic review is initially carried out on elements that give the general characteristics of electronic commerce and the security of transactions. In addition, the work proceeds to conduct a survey on a sample of consumers of N. Lasithi, examining the degree of use of e-commerce and the security of transactions through it.