Το εργασιακό άγχος και οι επιπτώσεις του στον εργαζόμενο και την επιχείρηση.

Abstract

Η παρούσα διπλωµατική εργασία εστιάζει στο εργασιακό άγχος και στις επιπτώσεις του σε εργαζόμενους στον τουριστικό κλάδο. Με βάση τη θεωρία που παρουσιάζεται στο πρώτο μέρος της έρευνας, διερευνήθηκαν οι συνθήκες εργασίας, οι παράγοντες του εργασιακού στρες αλλά και οι ατομικοί τρόποι αντιμετώπισής του. Για την παρούσα εργασία επιλέχθηκε η ποιοτική έρευνα µε τη χρήση 10 ηµιδοµηµένων συνεντεύξεων σε υπαλλήλους τουριστικών γραφείων στο Ηράκλειο. Από τα αποτελέσματα της μελέτης προέκυψε ότι τη δεδομένη χρονική στιγμή που έγινε η έρευνα (Σεπτέμβριος ̶ Οκτώβριος 2023) είναι αρκετά τα σημάδια του άγχους στους υπαλλήλους, οι οποίοι τις περισσότερες φορές το αντιμετωπίζουν μόνοι τους, χωρίς την συνδρομή της επιχείρησης. Παρόλα αυτά, ενώ δεν οδηγούνται σε ακραίες καταστάσεις, επισημαίνουν την δυσκολία της εργασίας σε τουριστικό γραφείο κι εν γένει στον τομέα του τουρισμού και θεωρούν εύλογο να εμφανίσει κάποιος συμπτώματα άγχους τα οποία συνδέονται µε την ιδιοσυγκρασία και την προσωπικότητα του καθενός. Τέλος, αναφέρουν τους τρόπους αντιμετώπισης και τις λύσεις που ο κάθε ένας εφαρμόζει ώστε να βελτιώσει την καθημερινότητά του.

This thesis focuses on work stress and its effects on employees in the tourism industry. Based on the theory presented in the first part of the research, working conditions, factors of work stress and individual ways of coping with it were investigated. For the present study, qualitative research was chosen using 10 semi-structured interviews with employees of tourist offices in Heraklion. The results of the study revealed that at the given time of the research (September ̶ October 2023) there are several signs of stress among the employees, who most of the time deal with it on their own, without any assistance from the company they work in. Nevertheless, while they are not driven to extreme situations, they point out the difficulty of working in a tourist office and in the tourism sector in general and consider it reasonable to experience symptoms of stress which are linked to the temperament and personality of each individual. Finally, they indicate the ways of coping and the solutions that each individual applies in order to improve his or her daily life.