Οι δημόσιες σχέσεις στις σύγχρονες επιχειρήσεις και οι σύγχρονες τάσεις.

Abstract

Η παρούσα εργασία έχει ως αντικείμενο τις Δημόσιες Σχέσεις και την σημασία τους στην σύγχρονη εποχή από τους οργανισμούς. Προκειμένου να μελετήσουμε τους παράγοντες που τις απαρτίζουν και κάνουν σημαντική τη χρήση τους, πραγματοποιήθηκε δευτερογενής έρευνα στο θεωρητικό πλαισίο με την εύρεση πηγών από βιβλία και το διαδίκτυο, καθώς επίσης και πρωτογενής έρευνα σε μια από τις μεγαλύτερες ελληνικές εταιρίες(HELLENIC DUTY FREE SHOPS). Η έρευνα στην παραπάνω εταιρία έγινε μέσω συνέντευξης με παράθεση ερωτηματολογίου στην Διευθύντρια Εταιρικής Επικοινωνίας & Διαφήμισης που είναι υπεύθυνη για το τμήμα Δημοσίων Σχέσεων. Μετά το πέρας της έρευνας του θεωρητικού πλαισίου και της συνέντευξης, καταλήξαμε γενικά ότι οι παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη από τους οργανισμούς για να κάνουν επιτυχημένη χρήση ΔΣ είναι οι παρακάτω. • Οι νέες τεχνολογίες που μπορούν να εκμεταλλευτούν οι οργανισμοί για μεγαλύτερη αμεσότητα(βλέπε Internet και επικοινωνία με τους πελάτες). • Η σωστή επιλογή ατόμων που θα στελεχώσουν τον οργανισμό στα πόστα που επιθυμεί η Διοίκησή τους. • Η συνεργασία με τους προμηθευτές και η δημιουργία μιας άμεσης επικοινωνίας μαζί τους για θέματα που αφορούν τα προιόντα του οργανισμού αλλά και για νέα που ετοιμάζονται να εισέλθουν στην αγορά. • Η συνεχής επικοινωνία της Διοίκησης με τα στελέχη και τα άμεσα αντανακλαστκά του οργανισμού σε καταστάσεις κρίσης.

The purpose of this study is to examine the importance of Public Relations and their influence in modern companies. In order to furthermore understand the factors that make PR important, we conducted a secondary research by collecting information from literature by practitioners and the internet. Moreover a primary research was conducted in one of the most significant Greek companies (HELLENIC DUTY FREE SHOPS). The primary research was conducted with the use of a questionnaire, which was answered by the Public Relations & Company Communications Manager, who is in charge of the PR department. The end of the study was followed by some conclusions referring to the factors that a company «must» count on, if it is to succeed. • The company can take advantage of modern technology for promptness (Internet when communicating with clients). • The best selection of people who are capable of creating and conducting their PR programs successfully. • The cooperation with the suppliers and the discussion of matters that refer to the products of the company or new ones. • The communication between the Management of the company and their subordinates for the immediate reaction of the company in a crisis matter.