Μέτρηση παρεχόμενης ποιότητας δημόσιων υπηρεσιών στον πολίτη.
Η περίπτωση των ΚΕΠ.

Χατζηνικόλας, Παναγιώτης; Αμερικάνας, Παντελής; Chatzinikolas, Panagiotis; Amerikanos, Pantelis

Measurement of supplied quality of public services to the public. The case of CSC.

Dublin Core metadata

dc.creator	Αμερικάνας, Παντελής	el
dc.creator	Χατζηνικόλας, Παναγιώτης	el
dc.creator	Amerikanos, Pantelis	en
dc.creator	Chatzinikolas, Panagiotis	en
dc.date.accessioned	2016-03-15T16:39:55Z
dc.date.available	2016-03-15T16:39:55Z
dc.date.issued	2014-10-30T13:39:32Z
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12688/5605
dc.description.abstract	Σκοπός της παρούσης μελέτης είναι να διερευνήσει την ικανοποίηση των πολιτών από τους δημόσιους οργανισμούς. Η εργασία ολοκληρώνεται μέσα από έξι κεφάλαια. Το πρώτο κεφάλαιο αναλύει τους δημόσιους οργανισμούς αποσαφηνίζοντας εννοιολογικά τι είναι δημόσιος οργανισμός, παρουσιάζοντας το management τους, το γραφειοκρατικό τους μοντέλο που κυριαρχεί σήμερα στους δημόσιους οργανισμούς της Ελλάδας, την κουλτούρα τους, τα προβλήματα των μεταρρυθμίσεων και γενικά τα προβλήματα που ενυπάρχουν στο δημόσιο. Το δεύτερο κεφάλαιο εστιάζει στη μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών και το τρίτο κεφάλαιο μελετά την περίπτωση των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών. Το τέταρτο κεφάλαιο αναφέρει τους ρόλους του δικαστικού ελέγχου στη δημόσια διοίκηση σε εθνικό και ευρωπαϊκό επίπεδο και το πέμπτο κεφάλαιο εξετάζει την ικανοποίηση των πολιτών από τα ΚΕΠ διεθνώς και στην Ελλάδα. Το έκτο κεφάλαιο αποτελεί το ερευνητικό μέρος της εργασίας. Συγκεκριμένα παρουσιάζεται η μεθοδολογία στην οποία στηρίχθηκε η έρευνα και τα αποτελέσματά της. Στο τέλος της εργασίας παρατίθενται τα βασικά μας συμπεράσματα.	el
dc.language	el
dc.publisher	Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Ηράκλειο)	el
dc.publisher	T.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Business Administration (in Heraklion)	en
dc.rights	Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
dc.title	Μέτρηση παρεχόμενης ποιότητας δημόσιων υπηρεσιών στον πολίτη. Η περίπτωση των ΚΕΠ.	el
dc.title	Measurement of supplied quality of public services to the public. The case of CSC.	en

healMeta

heal.creatorName	Αμερικάνας, Παντελής	el
heal.creatorName	Χατζηνικόλας, Παναγιώτης	el
heal.creatorName	Amerikanos, Pantelis	en
heal.creatorName	Chatzinikolas, Panagiotis	en
heal.publicationDate	2014-10-30T13:39:32Z
heal.identifier.primary	http://hdl.handle.net/20.500.12688/5605
heal.abstract	Σκοπός της παρούσης μελέτης είναι να διερευνήσει την ικανοποίηση των πολιτών από τους δημόσιους οργανισμούς. Η εργασία ολοκληρώνεται μέσα από έξι κεφάλαια. Το πρώτο κεφάλαιο αναλύει τους δημόσιους οργανισμούς αποσαφηνίζοντας εννοιολογικά τι είναι δημόσιος οργανισμός, παρουσιάζοντας το management τους, το γραφειοκρατικό τους μοντέλο που κυριαρχεί σήμερα στους δημόσιους οργανισμούς της Ελλάδας, την κουλτούρα τους, τα προβλήματα των μεταρρυθμίσεων και γενικά τα προβλήματα που ενυπάρχουν στο δημόσιο. Το δεύτερο κεφάλαιο εστιάζει στη μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών και το τρίτο κεφάλαιο μελετά την περίπτωση των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών. Το τέταρτο κεφάλαιο αναφέρει τους ρόλους του δικαστικού ελέγχου στη δημόσια διοίκηση σε εθνικό και ευρωπαϊκό επίπεδο και το πέμπτο κεφάλαιο εξετάζει την ικανοποίηση των πολιτών από τα ΚΕΠ διεθνώς και στην Ελλάδα. Το έκτο κεφάλαιο αποτελεί το ερευνητικό μέρος της εργασίας. Συγκεκριμένα παρουσιάζεται η μεθοδολογία στην οποία στηρίχθηκε η έρευνα και τα αποτελέσματά της. Στο τέλος της εργασίας παρατίθενται τα βασικά μας συμπεράσματα.	el
heal.language	el
heal.academicPublisher	Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Ηράκλειο)	el
heal.academicPublisher	T.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Business Administration (in Heraklion)	en
heal.title	Μέτρηση παρεχόμενης ποιότητας δημόσιων υπηρεσιών στον πολίτη. Η περίπτωση των ΚΕΠ.	el
heal.title	Measurement of supplied quality of public services to the public. The case of CSC.	en
heal.type	bachelorThesis
heal.keyword	ποιότητα υπηρεσιών, δημόσια υπηρεσία, Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ)	el
heal.keyword	quality of services, public service, Citizen's Service Centres (CSC)	en
heal.advisorName	Μπορμπουδάκη, Ελένη	el
heal.advisorName	Bormpoudaki, Eleni	en
heal.academicPublisherID	teicrete
heal.fullTextAvailability	true
tcd.distinguished	false
tcd.survey	false