Συναισθηματική νοημοσύνη και απόδοση στην εργασία.

Abstract

Σκοπός της παρούσας διπλωματικής είναι η ανάλυση της έννοιας της Συναισθηματικής νοημοσύνης που ορίζεται ως η ικανότητα που έχει κάποιος να μπορεί να παρατηρεί, να προσδιορίζει και να ελέγχει τα συναισθήματα του αλλά και των υπόλοιπων μελών μιας ομάδας. Με την κατανόηση του όρου συναισθηματική νοημοσύνη, θα προχωρήσουμε στο πως αυτή η έννοια συνδέεται με τον εργασιακό χώρο και κατά πόσο επηρεάζει την απόδοση των εργαζομένων στο περιβάλλον που δραστηριοποιούνται. Φυσικά και δεν μπορεί να αναλυθεί όλο το εύρος των απαραίτητων εννοιών που αφορούν επιστήμες όπως η ψυχολογία ή η κοινωνιολογία, ωστόσο έγινε μια προσπάθεια ώστε ο αναγνώστης κλείνοντας την εργασία να έχει κατανοήσει και εξοικειωθεί με την έννοια της συναισθηματικής νοημοσύνης, τα επιμέρους χαρακτηριστικά της και ρόλο που διαδραματίζει στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον. Η εργασία δομείται σε δύο μέρη: το θεωρητικό όπου εξετάζονται οι έννοιες της συναισθηματικής νοημοσύνης, του εργασιακού χώρου, ποιότητα της εργασίας, μέσω ενός ευρύ φάσματος ανθρωποκεντρικών και οικονομικών επιστημών προκειμένου ο αναγνώστης να εξοικειωθεί με τους παραπάνω ορισμούς και το ερευνητικό όπου μελετήθηκε σε εργαζόμενους του Ηρακλείου Κρήτης ποια είναι η σχέση τους με τη συναισθηματική νοημοσύνη και ποιό ρόλο διαδραματίζει στο εργασιακό τους περιβάλλον.

The purpose of this project is the analysis of the concept of Emotional intelligence, which is defined as the ability to be able to observe, identify and control our emotions and emotions of others. By understanding the term of emotional intelligence, we will proceed to how this concept is linked to the workplace and whether it affects the performance of employees in their work environment. Of course, in such a short term we cannot analyze all the necessary concepts we need from science fields like Psychology or Sociology but we made an honest effort, for our readers to get familiar with the Emotional Intelligence term, its characteristics and its role in work environment. The project is structured in two parts: the theoretical part where concepts such as emotional intelligence, workplace, quality of work, are examined through a wide range of human-centered and economic sciences in order for the reader to become familiar with the these definitions and the part of research which through study in employees on Heraklion shows how is their relationship with emotional intelligence and what role plays in their working environment.