Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλεία επικοινωνίας στα πλαίσια της διαχείρισης κρίσεων.

Abstract

Η παρούσα πτυχιακή εργασία αναφέρεται στη διαχείριση κρίσεων και συγκεκριμένα στο πως θα αποφευχθούν τυχόν κίνδυνοι στο εσωτερικό της επιχείρησης, μέσω των κοινωνικών μέσων δικτύωσης. Στην εργασία παρουσιάζονται βασικές έννοιες που θα βοηθήσουν στη κατανόηση του θέματος, όπως οι όροι δημόσιες σχέσεις, διαχείριση κινδύνων, καθώς και ποια είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τα οποία μπορούν να αξιοποιηθούν ώστε να αντιμετωπιστούν τυχόν κίνδυνοι. Ξεκινώντας από ένα οποιοδήποτε πρόβλημα το οποίο θα μπορούσε να προκαλέσει κρίση στην επιχείρηση, στο να αναγνωριστεί η πηγή από την οποία προήλθε, μέχρι και στους τρόπους με τους οποίους θα αντιμετωπιστεί, εστιάζοντας ωστόσο σε έναν από τους τρόπους που είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στη συνέχεια έχει πραγματοποιηθεί μια πρωτογενής έρευνα η οποία εξετάζει το βαθμό και τον τρόπο με τον οποίο οι σημερινές επιχειρήσεις αξιοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως επικοινωνιακά εργαλεία στα πλαίσια της διαχείρισης κρίσεων.

This thesis refers to crisis management and particularly how to avoid possible internal damages within a business by using social media. In the thesis, some basic terms are presented such as public relations, crisis management, and social networking sites which can be used to face possible dangers. Starting from any random problem which could promote crisis in a business, to recognizing the source from which it came, up to coping with the problem, focusing though means of social networking. A survey has been conducted in order to examine the way that enterprises are utilizing social media for crisis management.