Διερεύνηση της ποιότητας των υπηρεσιών στην πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας από την πλευρά των χρηστών. Το παράδειγμα του Κέντρου Υγείας Χάρακα.

Abstract

Η Υγεία είναι ότι πολυτιμότερο αγαθό έχει ο άνθρωπος. Αποτελεί απαραίτητη και αναγκαία προϋπόθεση ύπαρξης, εξέλιξης, προόδου, ανάπτυξης, ευημερίας και ευτυχίας. Η προστασία και προαγωγή της αποτελούν πρωταρχικό καθήκον φροντίδας της Πολιτείας, της κοινότητας αλλά και του ίδιου του ατόμου. Το μεμονωμένο άτομο, μπορεί να συμβάλει σημαντικά στην προστασία και προαγωγή της υγείας, ιδιαίτερα στον τομέα της πρόληψης. Σε διεθνές επίπεδο αναζητούνται μέθοδοι που θα συμβάλουν στην κάλυψη των αναγκών υγείας, με όσο το δυνατόν λιγότερο οικονομικό κόστος και με παράλληλη βελτίωση της ποιότητας των παρερχομένων υπηρεσιών. Η επιδίωξη αυτή θεωρείται εφικτή μέσω της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας, η οποία όμως πρέπει να είναι υψηλού επιπέδου, με δραστηριοποίηση της Προληπτικής Ιατρικής και με συμμετοχή τόσο της κοινότητας όσο και του ίδιου του ατόμου. Η προσπάθεια αυτή έχει στόχο την όσο το δυνατόν υποκατάσταση της δαπανηρής Νοσοκομειακής περίθαλψης. Η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας αποτελεί τη θεμέλια βάση της ανθρώπινης υγείας και ένας παγκόσμιος κοινωνικός στόχος. Αφορά την παροχή υγειονομικών υπηρεσιών έξω από το νοσοκομείο, στο άτομο, στο κοινωνικό σύνολο και στην κοινότητα. Η παροχή των υπηρεσιών αυτών επικεντρώνει το ενδιαφέρον της στον άρρωστο και περιλαμβάνει τη διάγνωση και την αντιμετώπιση τόσο των οξέων όσο και των χρόνιων νοσημάτων. Επίσης φροντίζει για την διακομιδή του ασθενή που πάσχει βαριά καθώς και εκείνου που αντιμετωπίζει δυσκολία στη διάγνωση της νόσου του και μεριμνά για τη μεταφορά του στην κατάλληλη μονάδα. Άλλοι στόχοι της Παγκόσμιας Φροντίδας Υγείας είναι η πρόληψη, η κατ’ οίκον νοσηλεία, η αποκατάσταση του ασθενή μετά την ύφεση της οξείας φάσης, η προστασία και προαγωγή και αγωγή της υγείας και τέλος η δημόσια υγεία.