Βαθμός ικανοποίησης των ασθενών από την παρεχόμενη νοσηλευτική φροντίδα σε όλα τα νοσοκομεία της Κρήτης.

Abstract

Η Νοσηλευτική είναι ένα υπεύθυνο και κοινωνικό εργο που αποβλέπει στη διατήρηση της υγείας, στην πρόληψη της ασθένειας, τη νοσηλεία των σθενών, την αποκατάσταση και προαγωγή της υγείας του ατόμου, της οικογένειας και της κοινωνίας. Είναι προσφορά υπηρεσίας προς τον άνθρωπο, σε πολλά στάδια υγείας και ασθένειας καθ όλη την πορεία της ζωής του, από τη σύλληψη και τη γέννηση, μέχρι τα γηρατειά και το θάνατο. Προσφέρεται πάντα σε κλίμα συνεργασίας, διαλόγου, αγάπης και επικοινωνίας. Ένας από τους σημαντικότερους σκοπούς της Νοσηλευτικής είναι η επίτευξη του αισθήματος της ασφάλειας, της ευχαρίστησης, της σιγουριάς και της ικανοποίησης του ασθενούς. Δίνοντας έμφαση στην ικανοποίηση του ασθενούς, είναι ένας πολύ σημαντικός δείκτης αποτελεσματικότητας της ποιότητας της Νοσηλευτικής φροντίδας που παρέχεται στον ασθενή. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα κάποιων ερευνών, η ικανοποίηση δεν είναι απλώς μέτρο αποτελέσματος της ποιότητας, αλλά σκοπός της φροντίδας υγείας που επηρεάζει άλλους σκοπούς και αποτελέσματα. Υπάρχουν αρκετοί λόγοι που επιβάλουν τη μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών από την παρεχόμενη φροντίδα. Αρχικά με βάση αυτήν αξιολογούνται οι προσφερόμενες υπηρεσίες, ενώ σύμφωνα με κάποιους ερευνητές, η ικανοποίηση των ασθενών είναι σημαντική πηγή πληροφοριών για την ποιοτική βελτίωση της φροντίδας. Παράλληλα, άλλοι ερευνητές πιστεύουν, ότι η μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών, μπορεί να χρησιμοποιηθεί με επιτυχία στην προώθηση των υπηρεσιών υγείας. Η ικανοποίηση των ασθενών από τις Νοσηλευτικές υπηρεσίες αποκτά ιδιαίτερη σημασία, εφόσον το Νοσηλευτικό προσωπικό συνιστά την πλειοψηφία των επαγγελματιών υγείας και βρίσκεται συνεχώς στο πλευρό των ασθενών, προκειμένου να ικανοποιήσει τις ανάγκες τους. Η συγκεκριμένη έρευνα πραγματοποιήθηκε με σκοπό να αξιολογήσει το βαθμό ικανοποίησης των ασθενών από τις παρεχόμενες Νοσηλευτικές υπηρεσίες, σε όλα τα Νοσοκομεία της Κρήτης. Το δείγμα της μελέτης αποτέλεσαν ασθενείς που νοσηλεύτηκαν σε παθολογικές, χειρουργικές, καρδιολογικές κλινικές και στη Μονάδα Εντατικής Θεραπείας (Μ.Ε.Θ.), ενώ η συλλογή των δεδομένων έγινε με τη συμπλήρωση ανώνυμου ερωτηματολογίου, σε συνδυασμό με συνέντευξη. Οι τομείς που απασχόλησαν την παρούσα έρευνα ήταν: α) Η ικανοποίηση των ασθενών από το Νοσηλευτικό και το ιατρικό προσωπικό. β) Η συναισθηματική κατάσταση των ασθενών κατά τη διάρκεια της νοσηλείας στο Νοσοκομείο. γ) Η ικανοποίηση των ασθενών από το περιβάλλον του Νοσοκομείου (ξενοδοχειακή υποδομή).