Η αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών στα παθολογικά και χειρουργικά τμήματα από τις νοσηλευτικές υπηρεσίες στα δημόσια νοσοκομεία της Κρήτης.

Abstract

Σκοπός της έρευνας αυτής είναι η αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών από τις νοσηλευτικές υπηρεσίες που παρέχονται στα παθολογικά και χειρουργικά τμήματα των δημόσιων νοσοκομείων της Κρήτης. Ο σχεδιασμός της έρευνας είναι διερευνητικός και περιγραφικός. Ως μέθοδος συλλογής δεδομένων χρησιμοποιήθηκε ημιδομημένη συνέντευξη πρόσωπο με πρόσωπο στο 30%-40% των ασθενών των χειρουργικών και παθολογικών τμημάτων των δημόσιων νοσοκομείων της Κρήτης. Η επιλογή των ασθενών ήταν τυχαία. Το ερωτηματολόγιο περιέχει 20 κλειστού τύπου ερωτήσεις και έχει αξιολογηθεί θετικά ως προς τις ψυχομετρικές του ιδιότητες. Η συνέντευξη περιελάμβανε τρία μέρη: την εισαγωγή, την κλίμακα μέτρησης και τα δημογραφικά στοιχεία. Το δειγματοληπτικό υπόβαθρο αποτέλεσαν Ν=507 ασθενείς των χειρουργικών και παθολογικών τμημάτων από όλα τα δημόσια νοσοκομεία της Κρήτης ( Χανίων, Ρεθύμνου, ΠΕ.ΠΑ.ΓΝΗ Ηρακλείου, Βενιζελείου, Αγ. Νικολάου, Ιεράπετρας και Σητείας), που πληρούσαν τα κριτήρια επιλογής (ηλικία μεγαλύτερη των 17, τουλάχιστον 3 ημέρες νοσηλεία, ικανοποιητικό επίπεδο συνείδησης, σταθερή συναισθηματική κατάσταση και πληροφορημένη συναίνεση συμμετοχής στην έρευνα). Η πλειοψηφία του δείγματος είναι άνδρες 295 (59,1%) και η μέση ηλικία τα 60 έτη (SD 19,21). Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η ικανοποίηση των ασθενών ήταν κάπως υψηλή. Σύμφωνα με τα ποσοτικά δεδομένα, το ποσοστό των ικανοποιημένων ασθενών κυμάνθηκε από 70,3% για την ενημέρωση των συγγενών έως 98,4% για την ευγένεια από την πλευρά του νοσηλευτικού προσωπικού, ενώ στις περισσότερες ερωτήσεις τα ποσοστά των ικανοποιημένων ασθενών ήταν μεγαλύτερα του 50%. Υπήρχαν ποσοστά δυσαρέσκειας που αφορούσαν την πληροφόρηση των ασθενών, την εκπαίδευση, την επικοινωνία και το νοσοκομειακό περιβάλλον, που αναγνωρίστηκαν από τους ασθενείς ως οι σπουδαιότεροι παράγοντες. Υπάρχει ανάγκη για συνεχή μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών, προκειμένου να γίνει δυνατή η σύγκριση ως προς την επίδραση των νοσηλευτικών παρεμβάσεων στη φροντίδα των ασθενών, με απώτερο στόχο την αναβάθμιση των υπηρεσιών υγείας στη Ελλάδα.