Ιδιωτικά τηλεφωνικά κέντρα και υλοποίηση σχετικών υπηρεσιών.

Abstract

Σκοπός της παρούσας πτυχιακής εργασίας είναι η μελέτη της δομής και των υπηρεσιών του Hicom 130 το οποίο είναι το ιδιωτικό τηλεφωνικό κέντρο του ΤΕΙ Κρήτης / Παράρτημα Χανίων. Το παραπάνω ανήκει στη σειρά Hicom 100 Ε η οποία αποτελεί προϊόν της Siemens. Πιο συγκεκριμένα στο πρώτο κεφάλαιο παρατίθενται κάποια βασικά στοιχεία για τα τηλεφωνικά δίκτυα και ειδικότερα για τα ιδιωτικά τηλεφωνικά κέντρα. Αναλύεται ο τρόπος λειτουργίας τους και οι ευκολίες που παρέχουν στο χρήστη. Αποτελεί μια εισαγωγή στον χώρο των τηλεφωνικών κέντρων με σκοπό να τονισθεί τόσο η αναγκαιότητα όσο και η χρησιμότητά τους. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναλύεται ο ρόλος των τηλεφωνικών συσκευών και οι υπηρεσίες που μπορούν να υλοποιηθούν μέσω αυτών. Παράλληλα περιγράφονται οι δυνατότητες που παρέχουν τα τηλεφωνικά κέντρα της σειράς Hicom 100E καθώς και οι δυνατότητες των δύο επόμενων σειρών τηλεφωνικών κέντρων των Hicom 150 E και Hipath 3000. Τέλος στο τρίτο κεφάλαιο περιγράφεται αναλυτικά ο τρόπος με τον οποίο είναι δομημένο το τηλεφωνικό κέντρο Hicom 130 του ΤΕΙ Κρήτης / Παράρτημα Χανίων όπως και τα σχετικά με την υλοποίηση σ’ αυτό. Πιο συγκεκριμένα παρατίθενται ένας κατάλογος με υπηρεσίες υλοποιήσιμες από την κονσόλα του τηλεφωνικού κέντρου και ένας κατάλογος με υπηρεσίες που έχουν τη δυνατότητα να υλοποιηθούν μέσω της τηλεφωνικής συσκευής.

The purpose of the thesis is to examine the evolution of PBX platforms and their interconnection with the Public Switched Telephone Network (PSTN), through the paradigm of the Siemen’s Hicom and Hipath series of PBX platforms.