Προσδιορισμός του προφίλ πελατών ιδιωτικής ασφάλισης: πελάτες Bancassurance - πελάτες κλασσικών δικτύων διανομής.

Abstract

Η παρούσα πτυχιακή εργασία αφορά το προφίλ των πελατών υπηρεσιών ιδιωτικής ασφάλισης. Πιο συγκεκριμένα θα αναλύσουμε το προφίλ των πελατών bancassurance και των πελατών κλασικών καναλιών διανομής. Στο πρώτο (1ο ) κεφάλαιο γίνεται αναφορά στην ιδιωτική ασφάλιση στην Ελλάδα, τους κλάδους αλλά και την δομή της αγοράς. Πιο συγκεκριμένα, παρουσιάζεται η ασφάλιση τόσο στην αρχαία Ελλάδα όσο και στην σύγχρονη. Στη συνέχεια, αναλύονται οι προοπτικές ασφάλισης και οι κλάδοι της. Ακόμη, σε αυτό το κεφάλαιο περιγράφεται η αγορά της ιδιωτικής ασφάλισης στην Ελλάδα αλλά και η φορείς της ασφαλιστικής αγοράς. Στο δεύτερο (2ο) κεφάλαιο δίνεται αναφορά στην συμπληρωματικότητα κοινωνικής και ιδιωτικής ασφάλισης προσώπων. Ως πρώτη ανάλυση του θέματος παρουσιάζονται κάποια στοιχεία της κοινωνικής ασφάλισης όσο και της ιδιωτικής ασφάλισης. Στη συνέχεια αναφέρεται η αναγκαιότητα συμπληρωματικής σχέσης μεταξύ δημοσίου συστήματος και ιδιωτικού τομέα. Στο τρίτο (3ο) κεφάλαιο παρουσιάζεται η σημασία ιδιωτικής ασφάλισης περιουσίας δηλαδή η ασφάλιση περιουσίας σπιτιού και επιχειρήσεων. Στο τέταρτο (4ο) κεφάλαιο δίνεται στον αναγνώστη μια πρώτη διευκρίνιση για τα κανάλια διανομής ασφαλιστικών προϊόντων και υπηρεσιών, διαχωρίζονται πληροφορίες για τα κλασσικά κανάλια διανομής και το Bancassurance. Στο πέμπτο (5ο) κεφάλαιο παρουσιάζεται η έρευνα καθώς και τα αποτελέσματα της που διεξήχθη με τη συμμετοχή 130 ατόμων σε ερωτηματολόγια. Οι ερωτήσεις του ερωτηματολογίου είχαν ως σκοπό τη διευκρίνιση του προφίλ του αιτούμενου απαντούντα σε αυτές καθώς και την επιλογή της ασφάλισης του. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας αυτής, οδηγούμαστε σε συμπεράσματα του προφίλ των πελατών ιδιωτικής ασφάλισης σε σχέση με τα κλασσικά κανάλια διανομής. Τέλος, σύμφωνα με όλα τα παραπάνω που έχουν αναλυθεί οδηγούμαστε σε κάποια συμπεράσματα και κάποιες προτάσεις για το πιο τελικά είναι το προφίλ των πελατών ιδιωτικής ασφάλισης.

The present dissertation deals with the customer profile of the private security services. More specifically, we will analyse the profile of bancassurance customers as well as customers of classic distribution channels. The first chapter (1st) refers to private insurance in Greece, the classes and the market structure. More precisely, we present security both in ancient Greece and modern Greece too. Then, we analyze the prospects of insurance and its sectors. Furthermore, this chapter describes the private insurance market in Greece and the bodies of the insurance market. In the second (2nd) chapter we provide reference to complementary social security schemes and private individuals. As a first analysis, some elements of social insurance and private insurance are presented. Then we indicate the need for a complementary relationship between the public system and the private sector. In the third (3rd) chapter the importance of private property insurance is presented, that is, the insurance of houses and corporations/businesses. The fourth (4th) chapter provides the reader with a brief glimpse of the distribution channels of insurance products and services, offers information on the classic distribution channels and on Bancassurance. The fifth (5th) chapter presents the research and its results, which was conducted involving 130 people in questionnaires. The questions were designed to clarify the profile of the requester as well as his choice of insurance. According to the results of this research, we are led to a conclusion about the private insurance’s customer profile compared with conventional distribution channels. Finally, according to all the above analyzed facts, we are ultimately led to some conclusions and some suggestions about the private insurance’s customer profile.