Συστήματα μέτρησης επιχειρηματικής απόδοσης.

Abstract

Η έννοια των Συστημάτων Μέτρησης Απόδοσης μιας επιχείρησης ως βασικό εργαλείο μάνατζμεντ έχει αποτελέσει τις τελευταίες δεκαετίες αντικείμενο έντονου επιχειρηματικού και επιστημονικού ενδιαφέροντος. Αποτέλεσμα αυτής της έρευνας είναι η απαξίωση των παραδοσιακών μεθόδων μέτρησης και η ανάπτυξη διαφόρων μοντέλων μέτρησης όπως το Performance Prism και το Scorecard Balanced. Στο 1ο κεφάλαιο αναλύονται οι Δείκτες απόδοσης, ο σκοπός του ΣΜΑ καθώς και η Ιστορική Αναδρομή της εφαρμογής των μεθόδων. Στο 2ο κεφάλαιο γίνεται η κριτική των παραδοσιακών συστημάτων μέτρησης απόδοσης και αναφέρονται οι δυνάμεις επιρροής που τις καθιστούν ανεπαρκείς. Στην συνέχεια στο 3ο κεφάλαιο παρουσιάζονται οι γενικές κατεύθυνσης που θα ακολουθήσουν για την αλλαγή των ΣΜΑ. Στο 4ο κεφάλαιο παραθέτονται τα διάφορα μοντέλα Μ.Α. όπως το scorecard balanced, κ.α. καθώς και παραδείγματα εφαρμογών τους. Τέλος στο 5ο κεφάλαιο παραθέτονται τα συμπεράσματα της παρούσας εργασίας.

The concept of performance measurement system of a company as a key tool managment has become in recent decades been intensely entrepreneurial and scientific interest. The result of this research is the obsolescence of the traditional method in measuring and developing various measurement models such as the Performance Prism and Scorecard Balanced. In the first chapter analyzes the performance indicators, the purpose and the History of the implementation methods. In the second chapter is the review of the traditional performance measurement systems and the forces influence that make them inadequate. Then in the third chapter we present the general direction to be followed to change the traditional measurement systems. In the fourth chapter are the various models of measurement systems as the scorecard balanced, etc. and examples of applications. Finally in chapter 5 we present the conclusions of this work.