Η επίδραση των συστημάτων ERP στην επιχειρηματική απόδοση: Εμπειρική Έρευνα.

Abstract

Ο σκοπός της εργασίας είναι να μελετηθεί η επίδραση των Λογισμικών Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (Enterprise Resource Planning ERP) στην επιχειρηματική απόδοση. Η βιβλιογραφική επισκόπηση της διεθνούς αρθρογραφίας εντόπισε πληθώρα εμπειρικών μελετών που παρουσιάζουν τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της υιοθέτησης συστημάτων ERP από τις επιχειρήσεις. Στην πλειοψηφία των μελετών καταγράφονται θετικά ευρήματα σχετικά με την επίδραση των συστημάτων ERP, όμως αναφέρονται και περιπτώσεις με ουδέτερες ή/ και αρνητικές επιδράσεις στις λειτουργίες των επιχειρήσεων και την απόδοση. Ο ορθός σχεδιασμός και παραμετροποίηση του συστήματος κατά το στάδιο της εγκατάστασης είναι καίριας σημασίας προκειμένου το σύστημα να λειτουργήσει αποδοτικά και αποτελεσματικά. Οι μεγαλύτερες ωφέλειες καταγράφονται σε μεσο – μακροπρόθεσμο διάστημα, τουλάχιστον τρία έτη μετά την πρώτη εγκατάσταση του συστήματος ERP στις εταιρίες. Το εμπειρικό μέρος της εργασίας περιλαμβάνει την έρευνα που διεξήχθη σε εικοσιπέντε ελληνικές επιχειρήσεις, με τοπική και πολυεθνική δραστηριότητα, τρεις εκ των οποίων είναι εισηγμένες στο Χρηματιστήριων Αξιών Αθηνών. Οι εταιρίες του δείγματος εδρεύουν σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές της Ελλάδας, έχουν διαφορετικό μέγεθος (βάσει κύκλου εργασιών και απασχολούμενου προσωπικού) και δραστηριοποιούνται σε διάφορους κλάδους, όπως την παραγωγή μετάλλου, τη βιομηχανία σκυροδέματος, την καπνοβιομηχανία, την εμπορία ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών, την παραγωγή αρτοσκευασμάτων και ζαχαρωδών, την παροχή υπηρεσιών υγείας, την παροχή υπηρεσιών τουρισμού, την παραγωγή και εμπορία λογισμικών, την παραγωγή και εμπορία φαρμακευτικών προϊόντων, τις μεταφορικές - ταχυδρομικές υπηρεσίες κ.α. Για τη συλλογή δεδομένων δημιουργήθηκε ερωτηματολόγιο το οποίο ζητήθηκε να συμπληρώσουν οι εταιρίες και για όσες απάντησαν, αναλύθηκαν οι οικονομικές τους καταστάσεις. Οι εταιρίες, στην πλειοψηφία τους, αναφέρουν βελτίωση των ενδο-εταιρικών διαδικασιών που αφορούν στη μείωση του κόστους, την επικοινωνία μεταξύ τμημάτων, την αποδοτικότητα του προσωπικού και την παραγωγική αποτελεσματικότητα, μετά την εγκατάσταση συστήματος ERP. Η εμπειρική μελέτη επιβεβαίωσε σε μέτριο βαθμό την θετική επίδραση των ERP στην επιχειρηματική απόδοση των εταιριών του δείγματος, λόγω του περιορισμένου αριθμού εταιριών που συμμετείχαν στο δείγμα.

The purpose of this paper is to study the influence of Enterprise Resource Planning Systems (ERP) on business performance of Greek companies. The literature review revealed a plethora of articles and studies that present the advantages and disadvantages of the adoption of ERP systems by firms and their impact upon business performance. Most of the studies report positive findings regarding the influence of ERP systems on corporate performance; however there were also several studies that reported neutral and /or negative effects on business operations and performance due to the implementation of ERP systems. A carefully planned implementation procedure and correct configuration of the system are key factors for an efficient and successful operating system. The greatest benefits are reported in the medium and the long run, at the earliest three years after implementation. The empirical part of the study includes the research carried out on twenty five Greek companies (both with local and multinational activity), three of which are listed in the Athens Stock Exchange. The sample companies are very diverse, originating from different regions of the country and of various sizes, as measured by turnover and number of employees. Also diverse is their field of business activity, such as industrial production (metal and concrete), tobacco industry, whole- and retail-sale of electrical and electronic goods, confectionery and bakery products, health services, tourism services, software manufacturing, pharmaceuticals production and merchandising, transport and courier services etc. Data was collected by a specifically created questionnaire and the responders’ financial statements and reports were retrieved and analyzed. The companies that responded to the questionnaire indicate improvement of intra-firm processes related to cost reduction, communication between departments, staff and production efficiency, after the implementation of ERP. The empirical study confirmed to a certain extent the positive impact of ERP systems on business performance, due to the limited number of firms included in the sample.