Οργανωσιακή επικοινωνία.

Abstract

Στα πλαίσια της εκπόνησης της πτυχιακής μας εργασίας με θέμα «Oργανωσιακή Επικοινωνία», αναφερόμαστε αρχικά στο θεωρητικό υπόβαθρο σε όλο το φάσμα της επικοινωνίας σε ένα οργανισμό και μετέπειτα στο ερευνητικό υπόβαθρο, για το οποίο βασιστήκαμε σε ένα πολύ μεγάλο ημικρατικό κυπριακό οργανισμό. Αρχικά, εκθέτουμε το πρόβλημα της επικοινωνίας αναλύοντας την ανάγκη για προσφορά υψηλής ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών στο νέο ανταγωνιστικό περιβάλλον και τη σημασία της επικοινωνίας στη βιωσιμότητα του οργανισμού σε ένα τέτοιο περιβάλλον. Στη συνέχεια, παρουσιάζουμε τους σκοπούς, τα μέσα και τα κανάλια επικοινωνίας αναλύοντας την από πάνω προς τα κάτω επικοινωνία, την από κάτω προς τα πάνω και την οριζόντια επικοινωνία. Γίνεται επίσης αναφορά στα επικοινωνιακά δίκτυα με κυριότερα τα συγκεντρωτικά και τα αποκεντρωτικά δίκτυα. Μετέπειτα, σε ξεχωριστό κεφάλαιο, αναφερόμαστε στις μορφές και τα είδη της επικοινωνίας και στην επικοινωνία μέσα στη διοίκηση. Εκθέτουμε επίσης τις θεωρίες όσον αφορά την ομαδική εργασία στο χώρο εργασίας και στις επιδράσεις της επικοινωνίας στις θεωρίες ανθρωπίνων πόρων. Ακολούθως παρουσιάζουμε την έρευνα την οποία διεξαγάγαμε κάνοντας αρχικά αναφορά στον οργανισμό όπου βασίστηκε η έρευνα μας, δηλαδή στην Αρχή Ηλεκτρισμού Κύπρου (ΑΗΚ), και στην ανάγκη για βελτίωση του συστήματος επικοινωνίας στον συγκεκριμένο οργανισμό. Μέσω ερωτηματολογίων που δόθηκαν στους υπαλλήλους του οργανισμού, διερευνήσαμε τις αντιλήψεις και τις γνώμες του προσωπικού γύρω από την ύπαρξη και τον βαθμό ύπαρξης συστήματος επικοινωνίας με κύριο στόχο να αξιολογήσουμε γενικότερα τη σημασία της επικοινωνίας μέσα σε ένα οργανισμό. Έτσι παραθέτουμε στη συνέχεια την λεπτομερή ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας και τα όσα συμπεράναμε από αυτή την εμπειρική μας επισκόπηση. Η πτυχιακή μας εργασία τελειώνει με την ανάλυση και επίλυση προβλημάτων επικοινωνίας, δίνοντας έμφαση στα αίτια και τις επιπτώσεις μιας αναποτελεσματικής επικοινωνίας. Παρουσιάζουμε επιπρόσθετα τρόπους αντιμετώπισης λαθών επικοινωνίας και τη βελτίωση της επικοινωνίας ενός διοικητικού στελέχους με τους υφισταμένους του, όπως επίσης και τις προϋποθέσεις για μια αποτελεσματική επικοινωνία. Τέλος γίνεται μια σύντομη αναφορά σε προτάσεις και οδηγίες για μια επιτυχημένη επικοινωνία. Έτσι λοιπόν η πτυχιακή μας εργασία ολοκληρώνεται χωρισμένη στα πιο πάνω μέρη. Οι πηγές από τις οποίες αντλήσαμε πληροφορίες για τη συγγραφή του θεωρητικού μέρους προήλθαν κυρίως από ελληνικές και ξένες βιβλιογραφικές αναφορές, αλλά και από πληθώρα ηλεκτρονικών άρθρων, δηλαδή πηγές από το διαδίκτυο. Στο τέλος παρατίθεται η σχετική βιβλιογραφία στην οποία στηριχτήκαμε για την αποπεράτωση της μελέτης μας.

As part of the preparation of our undergraduate study on the field of “Corporate Communication”, we initially conducted a theoretical research of all aspects of communication found in an organisation, and later an empirical research was undertaken in a large semi-government Cyprus organisation. Initially, we expose the problem of communication by analyzing the need to offer high quality products and services in the new competitive environment and the importance of communication in the viability of the organization in such an environment. Then, we present the purposes, means and channels of communication by analyzing top-down communication, bottom-up communication and horizontal communication. Significant reference is also given to communication networks with great emphasis on key aggregated and decentralized networks. Later, in a separate chapter, we refer to all forms and types of communication and communication within the administration. We also exhibit theories on teamwork in the workplace and the effects of communication on the theories of human resources. We then present the field research that we carried out, by initially referring to the organization in which we based our field research, namely the Electricity Authority of Cyprus (EAC), and the need for a better communication system in this organization. Through questionnaires which were given to employees in the organization, we investigate the perceptions and opinions of staff about the existence and extent of existence of a communication system with the primary objective to assess the general importance of communication within an organisation. We then provide a detailed analysis of the survey results and the conclusions from this empirical study. The thesis ends up by analyzing and solving problems of communication, emphasizing the causes and consequences of ineffective communication. We also suggest additional ways to address errors of communication and improve communication between a director with his subordinates, as well as the conditions for effective communication. Finally, recommendations and guidelines are proposed for successful communication. So the dissertation is made of the aforementioned parts. The sources for gathering information to write the theoretical part were taken from Greek and foreign references, but also from a variety of electronic articles, mainly found in journals published in the internet. At the end of this study, full reference of the literature on which we relied for the successful completion of our study is provided.