Η επικοινωνία στο χώρο των οργανώσεων.

Abstract

Η επικοινωνία ως όρος χρησιμοποιείται ποικιλοτρόπως, όχι μόνο όσον αφορά στις διαδικασίες στις οποίες αναφέρεται, αλλά και στις περιστάσεις κάτω από τις οποίες υφίσταται. Στην παρούσα εργασία γίνεται προσπάθεια αποσαφήνισης της έννοιας της επικοινωνίας και πιο συγκεκριμένα της διαδικασίας της επικοινωνίας και των μερών της που χωρίς αυτά δεν υπάρχει επικοινωνία. Στα πλαίσια της παρούσης, αναπτύχθηκε θεωρητικό πλαίσιο το οποίο καλύπτει εννοιολογικά την διαδικασία της επικοινωνίας, και πιο συγκεκριμένα της επικοινωνίας στον χώρο των οργανώσεων, η οποία παρουσιάζει ορισμένες ιδιαιτερότητες. Ακόμη, ο ρόλος της καλής και της κακής επικοινωνίας εξετάζεται ως καθοριστικός παράγοντας γένεσης ή αποτροπής συγκρούσεων στο εσωτερικό των οργανώσεων. Στο πρώτο μέρος της εργασίας γίνεται βιβλιογραφική ανασκόπηση του θέματος. Παρουσιάζονται ορισμοί για τις έννοιες των οργανώσεων, της επικοινωνίας, της οργανωσιακής επικοινωνίας και των θορύβων επικοινωνίας. Στο δεύτερο μέρος το οποίο είναι και το πρακτικό μέρος της εργασίας παρουσιάζεται η έρευνα που πραγματοποιήσαμε καθώς και τα αποτελέσματα της. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με την μέθοδο της δημοσκόπησης σε εργαζομένους και στελέχη εταιρίας καλλυντικών. Σκοπός της παρακάτω έρευνας ήταν η ανάδειξη της αποτελεσματικότητας ή μη της επικοινωνίας ανάμεσα στα μέλη της επιχείρησης. Κύριο συμπέρασμα είναι ότι η επικοινωνία είναι ένας πολύ σημαντικός παράγοντας αν όχι ο σημαντικότερος, για την ομαλή λειτουργία ενός οργανισμού. Η ύπαρξη ενός καλού επικοινωνιακού κλίματος μέσα στον εργασιακό χώρο βοηθάει στην βελτίωση της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας των εργαζομένων και κατ’ επέκταση στην επίτευξη των στόχων τους.

Communication as a term is used in various ways, not only depending on the procedures it refers to, but also on the circumstances under which communication exists. In the present thesis an attempt of presenting the concept of communication is done, and more specifically the process of communication and its parts without which, there is no communication. In the present context, a theoretical framework is developed covering the conceptual procedures of communication, and more specifically the area of organizational communication, which presents many peculiarities. Furthermore, the role of good and bad communication is considered as a determining factor generating or preventing conflicts within organizations. In the first part of thesis is a literature review of the subject. Featured definitions for the concepts of organization, communication, organizational communication and communication noise. In the second part, which is the practical part of the thesis presents the research conducted and the results. The survey was conducted by the method of poll workers and company executives cosmetics. The purpose of the following research was to highlight the effectiveness or otherwise of communication between members of the company. The main conclusion is that communication is a very important factor if not the most important for the smooth functioning of an organization. The existence of a good communication climate in the workplace helps improve the efficiency and effectiveness of employees and hence to achieve their goals.