Διοίκηση και αξιοποίηση του ανθρωπίνου δυναμικού στο τραπεζικό σύστημα.

Abstract

Οι σύγχρονες επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν μια σειρά πολυσύνθετων ζητημάτων, δεδομένου ότι η παγκοσμιοποίηση, οι δημογραφικές μετατοπίσεις, η οικονομική αστάθεια και οι τρέχουσες ανταγωνιστικές πιέσεις δημιουργούν ένα σύνολο αλλαγών, προκλήσεων και ευκαιριών. Η διεύθυνση ανθρώπινου δυναμικού βρίσκεται αντιμέτωπη με πολλές από αυτές τις προκλήσεις έχοντας ως αποστολή την ενίσχυση της αλλαγής και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της οργανωτικής απόδοσης. Στην εργασία αυτή γίνεται μια παρουσίαση του ρόλου της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού στην αξιοποίηση του προσωπικού μιας τράπεζας. Είναι γνωστό ότι κάθε μορφής επιχειρήσεις λειτουργούν, αναπτύσσονται και μεγεθύνονται με τη συμβολή του ανθρώπινου παράγοντα καθώς κινητήριος δύναμη μιας επιχείρησης αποτελεί ο άνθρωπος. Για κάθε επιχείρηση είναι πολύ σημαντικό να διαθέτει το κατάλληλο προσωπικό σε κάθε θέση εργασίας και ειδικότερα σε επιχειρήσεις όπως οι τράπεζες, οι οποίες δραστηριοποιούνται ουσιαστικά στον χώρο της προσφοράς υπηρεσιών και πληροφοριών προς τους πελάτες. Στρατηγικό πλεονέκτημα της επιχείρησης δεν είναι ο κεφαλαιουχικός εξοπλισμός αλλά το εργατικό δυναμικό. Οι ελληνικές τράπεζες συμβαδίζουν με τις διεθνείς τάσεις και αλλαγές και έχουν να επιδείξουν τα τελευταία 90 χρόνια μια συνεχή και αυξανόμενη δραστηριότητα στον τομέα της επαγγελματικής εκπαίδευσης. Οι εξελίξεις είναι συνεχείς και οι προκλήσεις μεγάλες. Οι τράπεζες πρέπει συνέχεια να ανανεώνουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους και να παρακολουθούν τις προόδους της τεχνολογίας με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των (απαιτητικών και μη) πελατών. Στο θεωρητικό πλαίσιο της παρούσας εργασίας γίνεται μια αναφορά : α) στις βασικές έννοιες του ανθρώπινου δυναμικού, β) στη διοίκηση απόδοσης και γ) στο τραπεζικό σύστημα. Ενώ στο πρακτικό πλαίσιο επιδιώκεται με τη σύνταξη ερωτηματολογίου, η διερεύνηση της εφαρμογής από τις τράπεζες της αξιολόγησης της απόδοσης των εργαζομένων και η διερεύνηση των αμοιβών και των παροχών που λαμβάνουν οι εργαζόμενοι.

Modern enterprises face a number of complex issues as globalization, demographic shifts, economic instability and ongoing competitive pressures create a set of changes, challenges and opportunities. The human resource management faces many of these challenges with a mission to enhance, change and improve the effectiveness and organizational performance. In this paper presents the role of HR in the use of staff of a bank. It is known that any forms of businesses operate, grow and magnify with the contribution of the human factor because of the fact that driving force of an enterprise, is the man. For each business, is very important to have appropriate staff for each position and especially businesses like banks, which operate essentially in the area of supply of services and information to customers. The strategic advantage of business is not the capital goods but the workforce. The Greek banks are in line with international trends and changes and have achieved over the last 90 years a continuous and increasing activity in the field of vocational education. These developments are ongoing and the challenges are great. Banks must then update their products and services and monitor advances in technology in order to serve better demanding (and non- demanding) customers. In the theoretical framework of this paper there is a reference to: a) basic concepts of human resources, b) the performance management and c) the banking system. Meanwhile the practical framework will attempt by drafting a questionnaire, to investigate the application of the banks of the evaluation of employee performance and to further investigate the pay and benefits received by employees.