Βαθμός ικανοποίησης των εργαζομένων στην Παγκρήτια Τράπεζα.

Abstract

Σκοπός της παρούσας πτυχιακής εργασίας είναι η μέτρηση της εργασιακής ικανοποίησης των υπαλλήλων της Παγκρήτιας Συνεταιριστικής Τράπεζας στο κεντρικό της κατάστημα στο Ηράκλειο Κρήτης και να διαπιστωθεί, με βάση τους διάφορους παράγοντες που την επηρεάζουν θετικά ή αρνητικά, ο βαθμός επίδρασής τους στους εργαζομένους. Η παρούσα έρευνα αποτελείται από δύο μέρη, το θεωρητικό και το ερευνητικό μέρος. Στο θεωρητικό μέρος, συγκροτήθηκε η απαραίτητη βιβλιογραφία για τη συλλογή των απαραίτητων πληροφοριών που σχετίζονται με τους γενικότερους παράγοντες που επιδρούν στην εργασιακή ικανοποίηση. Στο ερευνητικό μέρος, για την διεξαγωγή της πρωτογενούς έρευνας, ως εργαλείο επιλέχθηκε το ερωτηματολόγιο, το οποίο περιλάμβανε ερωτήσεις κλειστού και ανοιχτού τύπου και διανεμήθηκε και απαντήθηκε από 60 εργαζομένους της Παγκρήτιας Τράπεζας. Το ποσοστό ανταπόκρισης των εργαζομένων ήταν το 100%. Κωδικοποιήθηκαν, επεξεργάστηκαν και αναλύθηκαν οι απαντήσεις των εργαζομένων στα ερωτηματολόγια. Από την μέτρηση της επαγγελματικής ικανοποίησης των εργαζομένων της τράπεζας, εντοπίστηκε ότι η ικανοποίηση του πληθυσμού στους διάφορους παράγοντες εργασιακής ικανοποίησης, κυμάνθηκε σε μέτρια επίπεδα. Οι εργαζόμενοι στο σύνολο της ικανοποίησής τους από την εργασία τους στην τράπεζα, απάντησαν ότι είναι πολύ ικανοποιημένοι, αφού στους περισσότερους συντελεστές επαγγελματικής ικανοποίησης εμφάνισαν θετικές απαντήσεις, αλλά από την άλλη, δεν εμφανίστηκαν ικανοποιημένοι και σε απόλυτο βαθμό και στις ερωτήσεις ανοιχτού τύπου οι περισσότεροι εξέφρασαν τις αντιθέσεις τους ελεύθερα. Αυτό δείχνει ότι υπάρχουν αρκετά περιθώρια βελτίωσης, κυρίως στους παράγοντες που οι εργαζόμενοι δεν φαίνονται ικανοποιημένοι.

The purpose of this thesis is to measure the job satisfaction of Pancretan Bank employees in the central store in Heraklion Crete. The study, based on the various factors, found that influence positively or negatively, the degree of factors impact on workers. This research consists of two parts, theoretical and research. In the theoretical part, the necessary literature to collect the information related to the general factors that affect job satisfaction is established. In the research part, primary research was conducting and the questionnaire was selected as a tool, which included closed and open-ended questions. The questionnaire was distributed to and answered by 60 employees of Pancretan Bank. The employee’s response rate was 100%. Coded, processed responses of workers were analyzed from the questionnaire. By measuring the job satisfaction of bank employees, it was identified that satisfaction of the population to various factors of job satisfaction, was at a moderate level. Employees questionnaire about their satisfaction with their work at the bank replied that they are very satisfied, since in most job satisfaction factors a positive response was shown, on the other hand, they are not satisfied to an absolute degree and this dissatisfaction appeared in the open questions and most workers expressed the contradictions freely. This shows that there is considerable scope for improvement, especially in the factors that employees do not seem satisfied.