Συστήματα διαχείρισης ποιότητας πρόταση εφαρμογής του προτύπου διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2000 σε μια τράπεζα.
Quality management systems and implementation of quality management standard ISO 9001:2000 in a bank.
Στοιχεία Dublin Core
| dc.creator | Ζουμπάκη, Λουκία-Μαρία | el |
| dc.creator | Zoumpaki, Loukia-Maria | en |
| dc.date.accessioned | 2016-03-15T16:44:33Z | |
| dc.date.available | 2016-03-15T16:44:33Z | |
| dc.date.issued | 2008-12-12T15:17:15Z | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12688/5845 | |
| dc.description.abstract | Η οργάνωση της παρούσας πτυχιακής εργασίας έχει γίνει σε 2 μέρη και έχει ως θέμα τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, με μια πρόταση εφαρμογής του Προτύπου Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2000 σε μια Τράπεζα. Πρώτο μέρος: Στο πρώτο κεφάλαιο αναφέρονται οι έννοιες και οι ορισμοί της Ποιότητας μέσα από ιστορική ανασκόπηση παγκοσμίως αλλά και την σύγχρονη ποιότητα στην Ελλάδα. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναπτύσσεται η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στον τραπεζικό τομέα μέσα από την ποιότητα των υπηρεσιών και αναφέρεται μια εμπειρική μελέτη στις ελληνικές τράπεζες . Στο τρίτο κεφάλαιο αναλύονται τα πρότυπα συστημάτων ποιότητας. Παρουσιάζεται ιστορική αναδρομή αυτών, όπως και η οικογένεια προτύπων του ISO 9000:2000. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η υλοποίηση και η πιστοποίηση του συστήματος ποιότητας ISO 9001:2000. Δεύτερο μέρος: Στο Δεύτερο μέρος προτείνεται και παρουσιάζεται ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με το ISO 9001:2000, με βάση την διαδικασία αξιολόγησης προσωπικού μιας συγκεκριμένης Τράπεζας, το όνομα της οποίας δεν αναφέρεται για λόγους ανταγωνισμού. | el |
| dc.language | el | |
| dc.publisher | Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Χρηματοοικονομικής και Ασφαλιστικής (Άγιος Νικόλαος) | el |
| dc.publisher | Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής | el |
| dc.publisher | T.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Finance and Insurance (Agios Nikolaos) | en |
| dc.publisher | T.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Accounting and Finance | en |
| dc.rights | Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0) | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ | |
| dc.title | Συστήματα διαχείρισης ποιότητας πρόταση εφαρμογής του προτύπου διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2000 σε μια τράπεζα. | el |
| dc.title | Quality management systems and implementation of quality management standard ISO 9001:2000 in a bank. | en |
Στοιχεία healMeta
| heal.creatorName | Ζουμπάκη, Λουκία-Μαρία | el |
| heal.creatorName | Zoumpaki, Loukia-Maria | en |
| heal.publicationDate | 2008-12-12T15:17:15Z | |
| heal.identifier.primary | http://hdl.handle.net/20.500.12688/5845 | |
| heal.abstract | Η οργάνωση της παρούσας πτυχιακής εργασίας έχει γίνει σε 2 μέρη και έχει ως θέμα τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, με μια πρόταση εφαρμογής του Προτύπου Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2000 σε μια Τράπεζα. Πρώτο μέρος: Στο πρώτο κεφάλαιο αναφέρονται οι έννοιες και οι ορισμοί της Ποιότητας μέσα από ιστορική ανασκόπηση παγκοσμίως αλλά και την σύγχρονη ποιότητα στην Ελλάδα. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναπτύσσεται η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στον τραπεζικό τομέα μέσα από την ποιότητα των υπηρεσιών και αναφέρεται μια εμπειρική μελέτη στις ελληνικές τράπεζες . Στο τρίτο κεφάλαιο αναλύονται τα πρότυπα συστημάτων ποιότητας. Παρουσιάζεται ιστορική αναδρομή αυτών, όπως και η οικογένεια προτύπων του ISO 9000:2000. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η υλοποίηση και η πιστοποίηση του συστήματος ποιότητας ISO 9001:2000. Δεύτερο μέρος: Στο Δεύτερο μέρος προτείνεται και παρουσιάζεται ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με το ISO 9001:2000, με βάση την διαδικασία αξιολόγησης προσωπικού μιας συγκεκριμένης Τράπεζας, το όνομα της οποίας δεν αναφέρεται για λόγους ανταγωνισμού. | el |
| heal.language | el | |
| heal.academicPublisher | Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Χρηματοοικονομικής και Ασφαλιστικής (Άγιος Νικόλαος) | el |
| heal.academicPublisher | Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής | el |
| heal.academicPublisher | T.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Finance and Insurance (Agios Nikolaos) | en |
| heal.academicPublisher | T.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Accounting and Finance | en |
| heal.title | Συστήματα διαχείρισης ποιότητας πρόταση εφαρμογής του προτύπου διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2000 σε μια τράπεζα. | el |
| heal.title | Quality management systems and implementation of quality management standard ISO 9001:2000 in a bank. | en |
| heal.type | bachelorThesis | |
| heal.keyword | τράπεζα, τραπεζική, τραπεζικές υπηρεσίες, ποιότητα υπηρεσιών, ISO 9000 σειρά προτύπων | el |
| heal.keyword | bank, banking, banking services, quality of services, ISO 9000 series standards | en |
| heal.advisorName | Καρδάσης, Σταμάτιος | el |
| heal.advisorName | Kardasis, Stamatios | en |
| heal.academicPublisherID | teicrete | |
| heal.fullTextAvailability | true | |
| tcd.distinguished | false | |
| tcd.survey | false |
Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο
Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές
Except where otherwise noted, this item's license is described as Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)