Διερεύνηση της επίδρασης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην συμπεριφορά των τουριστών.

Abstract

Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται ραγδαία ανάπτυξη της χρήσης των εργαλείων του συμμετοχικού διαδικτύου (Web 2.0), τόσο από τους καταναλωτές όσο και από τις επιχειρήσεις. Ο τουρισμός ως βιομηχανία που στηρίζεται αλλά και εξαρτάται από τη διακίνηση της πληροφορίας, έχει επηρεαστεί σημαντικά από τη νέα αυτή μορφή του διαδικτύου. Η διάδοση της χρήσης των εργαλείων και των τεχνολογιών του Web 2.0 από τους τουρίστες αλλά και από τις τουριστικές επιχειρήσεις είναι, σε παγκόσμιο επίπεδο, ένα φαινόμενο που αναπτύσσεται ραγδαία. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν στους χρήστες μια νέα γενιά εργαλείων προσωπικής έκφρασης και επικοινωνίας και επιφέρουν κρίσιμες αλλαγές στα μοντέλα συμπεριφοράς των τουριστών ως προς τον τρόπο με τον οποίο αναζητούν, αξιολογούν, παράγουν, αγοράζουν και καταναλώνουν πληροφορίες, προϊόντα και υπηρεσίες. Σκοπός της παρούσας πτυχιακής εργασίας είναι να διερευνήσει τους λόγους, τους τρόπους και το βαθμό στον οποίο οι τουρίστες χρησιμοποιούν τα ποικίλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που πλέον έχουν στη διάθεση τους (π.χ. Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest, TripAdvisor, κ.ά.) σε τρεις φάσεις του ταξιδιού τους: πριν το ταξίδι, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και μετά το ταξίδι. Προκειμένου να επιτευχθεί ο στόχος της πτυχιακής, πραγματοποιήθηκε πρωτογενής ποσοτική έρευνα με ερωτηματολόγιο σε δείγμα Ελλήνων τουριστών – χρηστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Τα αποτελέσματα της εργασίας έρχονται να διαφωτίσουν ένα αντικείμενο για το οποίο τα τελευταία χρόνια υπάρχει έντονο ακαδημαϊκό και επιχειρηματικό ενδιαφέρον.

In recent years there is a rapid growth in the use of tools of Web 2.0, both by consumers and businesses. Tourism as an industry, based and depends on the movement of information, is greatly influenced by this new form of internet. The widespread use of the tools and technologies of Web 2.0 by tourists and the tourism industry is worldwide, a phenomenon that is growing rapidly. Social media provide users with a new generation of tools for personal expression and communication, which leads to critical changes in the patterns of behavior of tourists in the way in which they seek, evaluate, produce, buy and consume information, products and services. The purpose of this thesis is to investigate the reasons, ways and the extent to which tourists use various social media that now have at their disposal (e.g. Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest, TripAdvisor, etc) at three stages of their journey: before the trip, during the trip and after the trip. To achieve this purpose, a primary quantitative questionnaire survey contacted, in a sample of Greek tourists - users of social media. The results of this work are to shed light on a subject that in recent years there is a strong academic and business interest.