Σχεδίαση και ανάπτυξη εξειδικευμένου CRM συστήματος ειδικού σκοπού

Abstract

Σκοπός της εργασίας αυτής είναι η σχεδίαση και η ανάπτυξη ενός διαδικτυακού πληροφοριακού συστήματος για την διαχείριση των σχέσεων και των διαδικασιών ανάμεσα σε μια επιχείρηση και τους πελάτες της (Customer Relationship Management System). Το σύστημα «Eclipsys CRM» εξειδικεύεται στο επάγγελμα του λογιστή, είναι όμως αρκετά ευέλικτο και παραμετροποιήσιμο ώστε να μπορεί να χρησιμοποιηθεί και από άλλους κλάδους όπως των δικηγόρων, γιατρών, σύμβουλων επιχειρήσεων και άλλα επαγγέλματα που παρέχουν υπηρεσίες. Οι βασικές λειτουργίες που πραγματοποιεί η επιχείρηση μέσα από το περιβάλλον διαχείρισης του πληροφοριακού συστήματος είναι: - καταχώρηση στοιχείων πελατών και προμηθευτών - δημιουργία δραστηριοτήτων σε ημερολογιακή προβολή - καταχώρηση προϊόντων και υπηρεσιών - έκδοση παραστατικών πελατών - δημιουργία προσφορών - εισαγωγή/σύνδεση εγγράφων με πελάτες - ηλεκτρονική επικοινωνία με τους πελάτες - προβολή στατιστικών αναφορών. Οι κύριες τεχνολογίες που χρησιμοποιήθηκαν για την ανάπτυξη του συστήματος είναι η HTML, η PHP, η JavaScript και η CSS για την ανάπτυξη του συστήματος και η MySQL για την διαχείριση της βάσης δεδομένων. Επίσης για την σύνταξη του κώδικα του συστήματος χρησιμοποιήθηκε ο κειμενογράφος Notepad++, ο οποίος είναι ένα λογισμικό ελεύθερο προς τη χρήση στο ευρύ κοινό.

The purpose of this work is the design and development of an online information system for the management of relations between a company and its customers. The system «Eclipsys CRM» specializes in the profession of accountant, but it is quite flexible and configurable so it can be used by other sectors such as lawyers, doctors, business consultants and other professionals who provide services. The basic functions performed by the company through the administration environment of the information system are: - data entry of customers and suppliers- activities creation on calendar view - entry of products and services - invoicing - quotes creation - documents upload and link with customers - web communication with customers and support - view statistical reports and graphs. The main technologies used are HTML, PHP, JavaScript and CSS for application development and MySQL for database management. For the preparation of the system’s code, I used the editor Notepad++ which is a free software to use.