Η σημασία του ηλεκτρονικού μάρκετινγκ για την τουριστική βιομηχανία.

Abstract

Στο πλαίσιο αυτής της πτυχιακής εργασίας θα αναλύσουμε το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ (e-marketing) και την σημασία του για την σύγχρονη τουριστική βιομηχανία. Αρχικά θα κάνουμε μια ιστορική αναφορά στο διαδίκτυο και στην συνέχεια θα αναλύσουμε την έννοια του e-marketing και τις λειτουργίες του. Επίσης θα αναφέρουμε τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του. Στην συνέχεια θα δούμε τι περιλαμβάνει η τουριστική βιομηχανία και τα χαρακτηριστικά του τουριστικού προϊόντος. Στα επόμενα κεφάλαια θα δώσουμε βάθος σε τέσσερα από τα πιο σημαντικά εργαλεία Ηλεκτρονικού μάρκετινγκ. Θα μιλήσουμε για την ηλεκτρονική παρουσία της επιχείρησης και για τα εργαλεία του ηλεκτρονικού εμπορίου στον τουριστικό τομέα, πιο συγκεκριμένα για τις δυνατότητες κράτησης και πληρωμής online. Στην συνέχεια θα αναφερθούμε στο Social Media Marketing και την ραγδαία ανάπτυξη και εφαρμογή του στην βιομηχανία του τουρισμού. Στο επόμενο κεφάλαιο αναλύουμε το Mobile Marketing και πως αυτό αλλάζει ολόκληρη την συμπεριφορά των ταξιδιωτών. Θα παρουσιάσουμε τα αποτελέσματα και συμπεράσματα από την ερευνά που έγινε στα πλαίσια της πτυχιακής εργασίας. Κλείνοντας θα δοθούν προτάσεις για την σωστή εφαρμογή του Ηλεκτρονικού μάρκετινγκ για τις τουριστικές επιχειρήσεις και οργανισμοί.

In the context of this thesis we will analyze Online marketing (e-marketing) and its importance for the modern tourism industry. Initially we will make a historical reference to the Internet and then we will analyze the meaning of e-commerce and its functions. We will also mention the advantages and disadvantages. We will continue by analyzing the Tourism industry and the characteristics of the tourism product and services. In the next chapters we talk in depth about four of the most important tools of E- Marketing. We will talk about the online presentation of tourism businesses and the use of E-Commerce. We will breakdown online booking and payment and their importance.We will continue with the rapid growth of Social Media Marketing in tourism and we will generally talk about the direct relationship and importance between business and customers. Next, we analyze Mobile Marketing and how it changes tourists` behavior.Last but not least, we present the results and conclusions from the research that we did in the context of this thesis. Finally we will give some advices on the correct way to apply different Online Marketing strategies for the tourism industry.