Έρευνα ικανοποίησης τουριστών ΑμεΑ: η περίπτωση του Ηρακλείου Κρήτης.

Abstract

Στην παρούσα πτυχιακή εργασία ασχοληθήκαμε με την διερεύνηση του βαθμού στον οποίο η πόλη του Ηρακλείου Κρήτης μπορεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις των τουριστών ΑμεΑ, δηλαδή στο κατα πόσο υπάρχουν οι κατάλληλες υποδομές στην πόλη για την υποδοχή και φιλοξενία των τουριστών-ΑΜΕΑ. Για την ολοκλήρωση της εργασίας, πραγματοποιήθηκε πρωτογενής και δευτερογενής έρευνα. Η δευτερογενής έρευνα περιλαμβάνει την βιβλιογραφία, την αρθρογραφία και την δικτυογραφία που συντέλεσε στην δημιουργία του θεωρητικού μέρους, στο οποίο αναλύονται οι κατηγορίες ατόμων με αναπηρίες, το νομικό πλαίσιο που εφαρμόζεται στην Ελλάδα, οι υποδομές προσβασιμότητας, ο τουρισμός σχετικά με τα άτομα με αναπηρίες και γίνεται αναφορά σε έρευνες για την προσβασιμότητα των ατόμων με αναπηρία. Ενώ η πρωτογενής έρευνα, περιλαμβάνει την έρευνα με την χρήση ερωτηματολογίου που πραγματοποιήθηκε σε 120 τουρίστες-ΑΜΕΑ του Ηρακλείου Κρήτης. Η διεξαγωγή της έρευνας διήρκησε πέντε μήνες, από τον Ιούνιο έως τον Οκτώμβριο του 2015, δηλαδή κάλυψε το σύνολο σχεδόν της κύριας τουριστικής περιόδου του νησιού και εξετάστηκαν οι παράγοντες όπως το αν υπάρχουν κατάλληλες υποδομές μετακίνησης και διαμονής για τους τουρίστες ΑμεΑ, ποιος είναι ο βαθμός ικανοποίησης των τουριστών ΑμεΑ στο Ηράκλειο Κρήτης σε σχέση τόσο με τις υπάρχουσες υποδομές όσο και με την παροχή των υπηρεσιών και τέλος ποιες βελτιώσεις θα μπορούσαν να γίνουν ώστε να θεωρηθεί η πόλη του Ηρακλείου πιο φιλόξενη και πιο κατάλληλη για τουρισμό ΑμεΑ.

In this thesis we dealt with the investigation of the extent to which the city of Crete Heraklion can meet the demands of tourists disabled, ie whether there is adequate infrastructure in the city and host of tourist-disabled. To complete the job, a primary and secondary research. Secondary research includes literature, the literature and internet that contributed to the creation of the theoretical part, in which groups of people are analyzed with disabilities, the legal framework applicable to Greece, the accessibility infrastructure, tourism for people with disabilities and refers to research on accessibility for people with disabilities. While the primary research involves research using questionnaire conducted on 120-disabled tourists Heraklion. The conduct of the investigation lasted five months, from June to OCTOBER 2015, that covered almost all the main tourist island period and the factors were considered such as whether there are appropriate travel and accommodation facilities for tourists Disabled what degree satisfaction of disabled tourists in Heraklion Crete in relation to both existing infrastructure and the provision of services, and what improvements could be made to consider the Heraklion city more welcoming and more suitable for tourism disabilities.