Η ικανοποίηση των καταναλωτών του Ηρακλείου απο τα Super Markets.

Abstract

Η παρούσα πτυχιακή εργασία με θέμα «H ικανοποίηση των καταναλωτών του Ηρακλείου από τα super markets» έχει ως σκοπό τη διερεύνηση της συμπεριφοράς του καταναλωτή, αλλά και τη μέτρηση της ικανοποίησής του στον κλάδο των super markets. Μεθοδολογικά, η παρούσα εργασία βασίζεται στη σύνθεση δευτερογενών και πρωτογενών στοιχείων. Τα πρωτογενή στοιχεία προέρχονται από έρευνα αγοράς σε καταναλωτές του Ηρακλείου Κρήτης, τα οποία συλλέχθηκαν με τη μέθοδο της επισκόπησης, χρησιμοποιώντας ως εργαλείο ένα ερωτηματολόγιο με κλειστού τύπου ερωτήσεις.Τα αποτελέσματα της έρευνας φανερώνουν σαφείς καταναλωτικές τάσεις, όσον αφορά τα αγοραστικά κριτήρια, τις προτιμήσεις των καταναλωτών, αλλά και την ικανοποίησή τους από τα super markets.

The aim of this thesis is to investigate consumer behavior and satisfaction from super market sector in Heraklion, Crete. The first section of the thesis gives the theoretical background, while the second section presents the methodology and the results of the primary survey conducting in Heraklion. According to the 150 local consumers participated in the survey, there is medium satisfaction from local super markets concerning products’ prices, but higher satisfaction concerning the services provided by super markets. The results of the research can be used from local super markets, in order to improve their marketing strategies.