Έρευνα στάσης καταναλωτών και μικρομεσαίων επιχειρήσεων / ελεύθερων επαγγελματιών απέναντι στη χρήση πλαστικού χρήματος στις συναλλαγές.

Abstract

Η χρήση πλαστικού χρήματος στις συναλλαγές αυξάνεται με τη πάροδο του χρόνου και οδεύει στο να αποτελέσει ένα αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας. Τα capital controls που επεβλήθησαν στην Ελλάδα το καλοκαίρι του 2015 και η υποχρεωτική πλέον χρήση καρτών στις συναλλαγές αποτέλεσαν το έναυσμα για την δημιουργία της παρούσας πτυχιακής εργασίας και τη διεξαγωγή της αντίστοιχης έρευνας. Σκοπός είναι να διερευνηθεί η στάση των καταναλωτών, των μικρομεσαίων επιχειρήσεων και των ελεύθερων επαγγελματιών μέσω των πεποιθήσεων, των προτιμήσεων, των παραγόντων που τους επηρεάζουν και των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν όσον αφορά στη χρήση πλαστικού χρήματος στις συναλλαγές, καθώς και να προκύψουν ορισμένες προτάσεις για την ενίσχυση της χρήσης του στην Ελληνική οικονομία. Αρχικά πραγματοποιήθηκε δευτερογενής έρευνα για τη συλλογή των απαραίτητων στοιχείων που αφορούν τη συμπεριφορά του καταναλωτή και το πλαστικό χρήμα και έπειτα έλαβε χώρα η πρωτογενής έρευνα, η οποία απευθύνθηκε σε δείγμα καταναλωτών, σε δείγμα μικρομεσαίων επιχειρήσεων και σε δείγμα ελεύθερων επαγγελματιών στην πόλη των Χανίων. Με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας, η στάση όλων των πλευρών μπορεί να χαρακτηριστεί θετική ως προς τη χρήση πλαστικού χρήματος στις συναλλαγές. Υπάρχουν αρκετές βελτιώσεις που μπορούν να γίνουν προκειμένου να ενισχυθεί η χρήση των καρτών στην Ελληνική οικονομία, με τις κυριότερες από αυτές να είναι η μείωση του ποσοστού προμήθειας που λαμβάνουν οι τράπεζες ανά συναλλαγή, το οποίο αποτελεί και το μεγαλύτερο πρόβλημα, η δωρεάν ή με ευνοϊκότερους όρους παροχή των τερματικών P.O.S. στις επιχειρήσεις και στους ελεύθερους επαγγελματίες, καθώς και η θέσπιση ενός ορίου κάτω από το οποίο θα χρησιμοποιούνται μετρητά και πάνω από το οποίο θα χρησιμοποιούνται κάρτες για τη διευκόλυνση όλων των συναλλαγών και όλων των ηλικιακών ομάδων των καταναλωτών.

The use of credit, debit and prepaid cards in our everyday transactions presents a continuous increase and has become an integral part of our lives. Capital controls that had been enforced in Greece in the summer of 2015, along with the mandatory use of payment cards in transactions have triggered our interest towards this dissertation and the conduction of the corresponding research. The objective is to identify the attitudes of consumers, small and medium-sized businesses and self-employed professionals and to record their beliefs, preferences, as well the problems they face when using payment cards in transactions. Furthermore this study is expected to reveal some suggestions towards enhancing the use of credit/debit cards in the Greek economy. Initially, a secondary research was conducted to collect all necessary information on consumer behavior with respect to payment cards, followed by primary research, which was addressed to a sample of consumers, small and medium sized-businesses and a self-employed in the area of Chania, Crete. Overall, the attitude of all stakeholders towards the use of payment cards can be characterized as positive, while they also suggested several improvements that would enhance the use of payment cards in the Greek economy, including among others: the reduction of the commission charged by the banks, which was considered as the biggest obstacle, free or conditional supply of P.O.S. machines, and the definition of a upper limit above which the use of a payment card will be obligatory.