Τα συστήματα των ουρών αναμονής και η εφαρμογή τους στη διοίκηση επιχειρήσεων.

Abstract

Αντικείμενο της παρούσας πτυχιακής εργασίας είναι να μελετήσουμε και να αναλύσουμε τα συστήματα των ουρών αναμονής καθώς και να παρουσιάσουμε με ποιους τρόπους μπορούν να εφαρμοστούν τα συστήματα αναμονής στις επιχειρήσεις. Πιο συγκεκριμένα θα προσπαθήσουμε να παρουσιάσουμε πως μπορούν τα συστήματα αναμονής να εφαρμοστούν στη διοίκηση επιχειρήσεων και να βοηθήσουν την εκάστοτε επιχείρηση να βελτιώσει τον τρόπο λειτουργίας της και να αυξήσει την κερδοφορία της. Αρχικά θα προσδιορίσουμε τι εννοούμε με τον όρο Επιχείρηση καθώς και με τι ασχολείται η Διοίκηση Επιχειρήσεων αναλύοντας βασικούς όρους, έννοιες και θα παρουσιάσουμε τις βασικές αρχές που ισχύουν σε κάθε οργανισμό και επιχείρηση. Στο δεύτερο κεφάλαιο της εργασίας θα παρουσιάσουμε την έννοια των συστημάτων ουρών αναμονής καθώς θα αναλύσουμε ποια είδη ουρών μπορούμε να συναντήσουμε, πως δημιουργούνται οι ουρές αναμονής, με ποιες μεθόδους εξυπηρετούνται οι μονάδες που εισέρχονται σε ένα σύστημα αναμονής και πως λειτουργεί γενικά ένα σύστημα αναμονής. Στη συνέχεια θα αναλύσουμε την έννοια των συστημάτων ουρών αναμονής και θα μελετήσουμε τα συστήματα αναμονής και πως μπορούν να εφαρμοστούν και να φανούν χρήσιμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων καθώς και εάν τελικά συμφέρει τον εκάστοτε επιχειρηματία να εφαρμόσει ένα σύστημα αναμονής στην επιχείρησή του.

Object of this dissertation is to study and analyze the queuing systems and represent in what ways could queuing systems help Management and businesses. More specifically we will try to represent how can queuing system, be used in management and help businesses improving their service and increasing its profitability. Firstly we are going to determine the definition of Business and the Management’s actions. Moreover we are going to analyze basic terms and represent basic principles which force in every agency and business. In the second chapter, we are going to represent the meaning of queuing systems and analyze the type of queues which exist. Moreover we will feature in which way can a queue be created and the way of its operation, for example in what way the client is being served. In continue we will analyze the meaning of queuing systems and we will study how these systems could be useful for businesses. Moreover we are going to consider if a queuing system is in fact useful and lucrative for a businessman.