Αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας στην Βόρεια Ελλάδα. Μια ποιοτική προσέγγιση από την πλευρά των επαγγελματιών Κοινωνικών Λειτουργών.

Abstract

Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η αξιολόγηση των κοινωνικών υπηρεσιών της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας των δήμων Δράμας, Πέλλας και Κύμης-Αλιβερίου από τους επαγγελματίες της κοινωνικής φροντίδας. Μέθοδος και υλικό : Η αξιολόγηση έγινε στις κοινωνικές υπηρεσίες της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας των δήμων Δράμας, Πέλλας και Κύμης-Αλιβερίου. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με την διεξαγωγή των ημι-δομημένων συνεντεύξεων στους επαγγελματίες κοινωνικούς λειτουργούς των υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας στους προαναφερθέντες δήμους με την μέθοδο της μη τυχαίας σκόπιμης δειγματοληψίας. Ακολούθησε ποιοτική ανάλυση των δεδομένων ώστε να μπορέσουμε να οδηγηθούμε σε ορισμένα αποτελέσματα. Αποτελέσματα: Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της μελέτης μας φαίνεται ότι οι επαγγελματίες Κοινωνικοί λειτουργοί των κοινωνικών υπηρεσιών της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας συσχετίζουν την ικανοποίηση τους με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών η οποία όπως αναφέρουν είναι πολυδιάστατη. Καθοριστικοί παράγοντες για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σύμφωνα με τους επαγγελματίες Κοινωνικοί Λειτουργοί είναι η εποπτεία-έλεγχος, η κατάλληλη στελέχωση των υπηρεσιών με τις ειδικότητες που εκλείπουν, η συνεργασία μεταξύ υπηρεσιών και η ύπαρξη καθηκοντολογίου και καταστατικών. Συμπεράσματα : Σύμφωνα με τα συμπεράσματα της μελέτης φαίνεται ότι οι υπηρεσίες κοινωνικής φροντίδας συμβάλλουν στην αντιμετώπιση των κοινωνικών προβλημάτων ενώ πολλές αδυναμίες δυσκολεύουν το έργο τους. Οι επαγγελματίες Κοινωνικοί Λειτουργοί στις υπηρεσίες αυτές αποτελούν σημαντικό κομμάτι καθώς υιοθετούν πολύπλευρους ρόλους με στόχο την παροχή ποιοτικότερων υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας.

The aim of this research is the evaluation of social care services, of the Primary Health Care system in the municipalities of Drama, Pella and Kymi-Aliveri. Methods and Material: The evaluation took place at the Social Services in Primary Health Care it the municipalities of Drama, Pella and Kymi- Aliveri. The research was conducted by using semi-structured interviews by Sosial workers of the health care services in the municipalities mentioned above, by method of non circumstantial specimens , at the Health Center’s social service and through the “Help at Home” program. Results: According to the findings of the study, Social Care Services succeed in contributing the solution to social care problems, although there are many difficulties that complicate their work. Determinants of the quality of services according to social worker is monitoring and control, and the lacking suitability of staff and moreover the cooperation between services and the existing statutes Conclusions: According to the conclusions of the study, it seems that professional Social Workers of social care services in Primary Health Care system associate their satisfaction with the quality of offering services which is as they refer, multidimensional. According to professional Social Workers, the deciding factors for the quality of offering services are: supervision/ control, the proper staffing of services by hiring all the required specialists, the cooperation among services and finally the existence of a punch list and statutes.