Στάσεις ελλήνων καταναλωτών ως προς τα ηλεκτρονικά τουριστικά πρακτορεία: μελέτη των e-lookers και των e- buyers.

Abstract

Στόχος της έρευνας είναι η εξέταση των στάσεων ως προς τα εικονικά τουριστικά πρακτορεία, όπως επίσης και των παραγόντων εκείνων που οδηγούν στην πραγματοποίηση, ή όχι, συναλλαγών. Για τη συλλογή και ανάλυση όλων των απαραίτητων στοιχείων πραγματοποιήθηκε περιγραφική-ποσοτική έρευνα. Συγκεκριμένα διεξάχθηκε ποσοτική έρευνα με ερωτηματολόγιο το οποίο στάλθηκε στο δείγμα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η επιλογή της αποστολής των ερωτηματολογίων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στηρίχτηκε στο γεγονός ότι το δείγμα έπρεπε να αποτελείται από χρήστες του διαδικτύου. Όπως φαίνεται σημαντικό ποσοστό του δείγματος χρησιμοποιεί το διαδίκτυο προκειμένου να πληροφορηθεί και να οργανώσει ένα ταξίδι. Ο κύριος λόγος της επιλογής αυτής είναι η εξοικονόμηση χρόνου Ωστόσο, η επισκεψιμότητα δεν συνεπάγεται τελικά και πραγματοποίηση συναλλαγής, αφού περίπου το 40% έχει στόχο μόνο την ενημέρωση και όχι την αγορά τουριστικών προϊόντων ή υπηρεσιών. Αυτό συμβαίνει κυρίως λόγω της ανασφάλειας και του φόβου σχετικά με τις ηλεκτρονικές συναλλαγές Κλείνοντας, διαπιστώνεται, τελικά, ο πολύ σημαντικός ρόλος του διαδικτύου στον τουριστικό κλάδο και η αυξανόμενη διάδοση των εικονικών τουριστικών πρακτορείων στην Ελλάδα.

The aim of this survey is to examine the behavioral insights regarding online agencies, as well as those factors that lead to online or offline transactions. For the collection and analysis of all the necessary data, a descriptive survey is conducted. Primary data was used and the research tool selected was the questionnaire which was sent to the sample via e-mail and social media. Due to the fact that the sample had to consist of Internet users. As it seems, a significant percentage of the sample, use the internet to find out and organize a trip. The main reason for this choice is to save time and, in addition, more time to compare and also some possible online discounts. However, the online travel agency’s traffic does not imply a transaction, since 40% of the sample is aimed only at informing rather than making purchases. This is primarily because of the uncertainty surrounding online transactions and personal data of consumers. Finally, the very important role of the internet in the tourist industry and the increasing spread of virtual travel agencies in Greece, is highlighted.