Η ικανοποίηση των ασφαλισμένων από την πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας. H περίπτωση του ΠΕΔΥ Ηρακλείου.

Abstract

Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν η μέτρηση της ικανοποίησης των ασφαλισμένων από την Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας η περίπτωση του ΠΕΔΥ Ηρακλείου. Η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε ήταν με την χρήση ερωτηματολογίου. Το δείγμα ατόμων ήταν 300. Στη συγκεκριμένη έρευνα διανεμήθηκαν 300 ερωτηματολόγια και αξιοποιήθηκαν και τα 300. Τα ερωτηματολόγια περιείχαν ερωτήσεις κλειστού τύπου. Τα δεδομένα συγκεντρώθηκαν σε φόρμα του excel και αναλύθηκαν με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS 20. Αποτελέσματα: Στην παρούσα μελέτη το 29,3% ήταν άντρες και το 70,7% ήταν γυναίκες. Το ποσοστό των ασφαλισμένων του δείγματος ήταν 87,7%, ενώ οι ανασφάλιστοι το 12% Το μεγαλύτερο ποσοστό 47,3% θεωρεί την υγεία του καλή, το 21,0 % πολύ καλή και το 24,3 % μέτρια. Στην επιλογή παροχής φροντίδας των ασφαλισμένων ένα μεγάλο ποσοστό 47,5% επιλέγει να στρέφεται σε ιδιώτες γιατρούς με αμοιβή, ενώ ένα ποσοστό 25,7 % στρέφεται σε ιδιώτες γιατρούς ΕΟΠΥΥ, είτε σε γιατρούς του ΠΕΔΥ. Το μεγαλύτερο ποσοστό 29,5% κρίνει την εμπειρία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ΠΕΔΥ πολύ κακή, το 23,1% ούτε καλές/ούτε κακές και το 19,3% μάλλον καλές, το 17,3% μάλλον κακές και το 10,8% πολύ καλές. Το μεγαλύτερο ποσοστό των ασφαλισμένων 37,5% πιστεύει ότι οι εμπειρίες χρόνου αναμονής μέχρι την επίσκεψη στο γιατρό είναι ούτε καλές/ούτε κακές, το 19,1% μάλλον καλές, το 18,7% πολύ κακές, το 17,1% μάλλον κακές, το 7.7% πολύ καλές. Τον χρόνο έκδοσης των αποτελεσμάτων των εξετάσεων τους έκρινε ένα ποσοστό 36,8% ως μάλλον καλή, το 30,7% ούτε καλή ούτε κακή, και το 7,4% ως πολύ κακή. Η καθαριότητα των εγκαταστάσεων θεωρείται 48,1% πολύ καλή, 33% μάλλον καλή, 13,8% ούτε καλή/ούτε κακή, το 3,7% μάλλον κακή και το 1,3% πολύ κακή. Η εμπειρία τήρησης της προγραμματισμένης ώρας ραντεβού παρατηρείται ότι το 31,3% είναι ούτε καλή/ούτε κακή, το 24,6% είναι μάλλον καλή, το 18,2% μάλλον κακή, το 15,5% πολύ καλή, το 18,2% μάλλον κακή και το 10,4% πολύ κακή. Το 36,7% νομίζει ότι εμπειρία της πλήρης ενημέρωσης από τον γιατρό είναι πολύ καλή, το 36,4% μάλλον καλή, το 17,5% ούτε καλή/ούτε κακή, το 5,4% πολύ κακή και το 4% μάλλον κακή. Οι λόγοι επίσκεψης κυρίως στο ΠΕΔΥ αποτελούνται από 55,4% εξέταση, 28,2% για συνταγογράφηση, 11,7% εργαστηριακές εξετάσεις, 2,7% εμβολιασμούς και το 2% αναρρωτικές άδειες. Το 38,4% κρίνει ότι η συμπεριφορά νοσηλευτών είναι μάλλον καλή, το 33.8% πολύ καλή, το 21,5% ούτε καλή/ούτε κακή, το 3,5% μάλλον καλή και το 2,8% πολύ κακή. Επιπρόσθετα, παρουσιάζεται, και η συμπεριφορά των γιατρών απέναντι στους ασφαλισμένους, με το μεγαλύτερο ποσοστό να πιστεύει ότι είναι μάλλον καλή με 47,1%. Τέλος, παρουσιάζεται, και η συμπεριφορά των διοικητικών υπαλλήλων, όπου το μεγαλύτερο σύνολο των ασφαλισμένων υποστηρίζει ότι είναι μέτρια με ποσοστό 32,1%. Η μεγαλύτερη έλλειψη του ΠΕΔΥ λογαριάζεται ότι είναι η έλλειψη ιατρών 59,5%, έλλειψη εξειδικευμένων εξετάσεων 18,4%, έλλειψη εργαστηριακών εξετάσεων 11,4% και η έλλειψη νοσηλευτικού/ παραϊατρικού προσωπικού 10,7%. Ερωτήθηκαν εάν θα επέλεγαν να έρθουν ξανά στο ΠΕΔΥ και απάντησαν με 60 % Ναι, με 23 % Όχι και με 15,60 % Δεν απαντώ. Άλλη μια ερώτηση που τους έγινε, είναι εάν θα πρότειναν την επίσκεψη στο ΠΕΔΥ σε φίλους και συγγενείς, όπου απάντησαν με 44% μάλλον ναι, με 23 % μάλλον όχι, με 22,90 % σίγουρα ναι, με 10,30% σίγουρα όχι. Τέλος αξιολογείται η συνολική εμπειρία του ΠΕΔΥ με κλίμακα από 1-10. Το μεγαλύτερο ποσοστό 24% βαθμολογεί με 6, το 21,7% με 7, το 16% με 5, το 12% με 8, το 7,7% με 3, το 6,7% με 4, το 4,3% με 2, το 2,7% με 9, το 2% με 1 και 1,7% με 10. Συμπεράσματα: Oι ασφαλισμένοι του ΠΕΔΥ δείχνουν ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες που τους παρέχονται ως σύνολο. Γενικότερα, είναι ικανοποιημένοι με όλο το προσωπικό, αλλά ταυτόχρονα εντοπίζουν προβλήματα όσον αφορά την έλλειψη εξειδικευμένων εξετάσεων, την έλλειψη ιατρών αλλά και προβλήματα στις κτηριακές υποδομές με βασικότερο το χώρο στάθμευσης.

The purpose of this study was to measure the satisfaction of the insured by the Primary Health Care's case RPHL Heraklion. The method used was the questionnaire use. The sample of individuals was 300. In the survey, 300 questionnaires were distributed and 300 were used. The questionnaires contained closed-ended questions.The data gathered in the excel form and analyzed using the SPSS program 20. Results: In this study, 29.3% were male and 70.7% were women. The percentage of insured persons in the sample was 87.7%, while the unsecured 12% The highest percentage of 47.3% regards his health as good 21.0% very good and 24.3% moderate. In choosing Paros chis care of insured a large percentage of 47.5% chooses to turn to private doctors for a fee, while a rate of 25.7% turned to private EOPYY doctors or doctors of RPHL. The highest percentage of 29.5% finds the PEDY telephone service experience very poor, 23.1% good / bad and 19.3% rather good, 17.3% rather bad and 10.8% very good . The majority of insured 37.5% believe that the waiting time until the doctor's visit is neither good nor bad, 19.1% rather good, 18.7% very bad, 17.1% rather bad , 7.7% very good. T being time of adoption of the results of the examinations held indirectly rate to 36.8% as rather good 30,7% neither good nor bad, and 7.4% as very poor. The cleanliness of the facilities is considered to be 48.1% very good, 33% rather good, 13.8% neither good nor bad, 3.7% rather bad and 1.3% very bad. The experience of meeting the scheduled appointment time is that 31.3% is neither good nor bad, 24.6% is rather good, 18.2% rather poor, 15.5% very good, 18.2% % rather poor and 10.4% very poor. 36.7% think that the experience of full medical information is good, 36.4% rather good, 17.5% good / bad, 5.4% very bad and 4% rather bad . Visitation reasons RPHL mainly composed of 55.4% examination, 28.2% for prescription, 11.7% laboratory tests, vaccinations and 2.7% to 2% sick leave. 38.4% think that the behavior of nurses is rather good, 33.8% very good, 21.5% neither good nor bad, 3.5% rather good and 2.8% very bad. In addition, the behavior of doctors towards the insured, with the highest percentage believing that it is rather good with 47.1%. Finally, it is presented, and the behavior of administrators, where most all insured claims to be moderate with percentage 32.1%. The greatest lack of PEDY is the lack of doctors 59.5%, lack of specialized examinations 18.4%, lack of laboratory tests 11.4% and lack of nursing / paramedical staff 10.7%. E asked if they would choose to come back to RPHL and answered 60% Yes 23% No 15.60% and Mo n answer. Another question made them, is whether the proposed visit to RPHL to friends and relatives, which replied by 44% rather yes 23% rather not, definitely yes 22,90%, with 10,30% definitely not. Finally, the overall PEDY experience is evaluated on a scale of 1-10. The highest rate of 24% is rated by 6, 21.7% by 7, 16% by 5, 12% by 8, 7.7% by 3, 6.7% by 4, by 4.3% with 2, 2.7% with 9, 2% with 1 and 1.7% with 10. Conclusions: The questionnaires show satisfied with the services provided to them as a whole. More generally, they are satisfied with all staff, but at the same time they find problems with lack of specialized examinations, lack of doctors and problems in building infrastructure, with the most important parking.