Αξιολόγηση ποιότητας παρεχόμενων τουριστικών υπηρεσιών στον νομό Ηρακλείου.

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να μελετηθεί η ποιότητα των παρεχόμενων τουριστικών υπηρεσιών στο νομό Ηρακλείου και να διερευνηθεί η ικανοποίηση των πελατών. Ως κατάλληλο εργαλείο συλλογής αυτών των δεδομένων επιλέχθηκε το ερωτηματολόγιο. Στην έρευνα συμμετείχαν 130 χρήστες των τουριστικών υπηρεσιών του νομού Ηρακλείου. Από την έρευνα προέκυψε ότι οι τουρίστες είναι ικανοποιημένοι σχετικά με την ποιότητα των τουριστικών υπηρεσιών του νομού Ηρακλείου και ότι η ποιοτική διάσταση των τουριστικών υπηρεσιών είναι το κλειδί για την ανάπτυξη τόσο του τουρισμού όσο και των τουριστικών υπηρεσιών.

The purpose of this paper is to study the quality of the tourist services provided in Heraklion and to investigate customer satisfaction. An appropriate questionnaire was selected as the appropriate tool for collecting these data. The survey involved 130 users of the tourist services of Heraklion. The survey showed that tourists are satisfied with the quality of the tourist services of Heraklion and that the quality dimension of tourism services is the key to the development of both tourism and tourism services.