Μελέτη ικανοποίησης επισκεπτών στη Κρήτη.

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν να διερευνηθεί η χρήση της μάρκας στους προορισμούς και να σχεδιαστεί μία μάρκα προορισμού για τον Νομό Ηρακλείου Κρήτης. Πιο συγκεκριμένα, η παρούσα πτυχιακή εργασία είχε ως στόχο να καταγράψει τα συστατικά στοιχεία της μάρκας προορισμού, να καταγράψει τα στάδια και τα πλεονεκτήματα από τη δημιουργία ταυτότητας και εικόνας των τουριστικών προορισμών και να προσδιορίσει τους παράγοντες που επιδρούν στον σχηματισμό της εικόνας ενός τουριστικού προορισμού. Για το σκοπό αυτό πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με χρήση κατάλληλου ερωτηματολογίου σε δείγμα 250 τουριστών (146 άνδρες και 104 γυναίκες). Από την ανάλυση των δεδομένων παρατηρήθηκε ότι σημαντικοί λόγοι επιλογής ενός τόπου διακοπών είναι οι επικρατούσες κλιματολογικές συνθήκες και το φυσικό περιβάλλον του τόπου επιλογής, η ασφάλεια που παρέχεται στον τόπο προορισμού αλλά και το οικονομικό ζήτημα. Οι τουρίστες διατυπώνοντας την άποψη τους γενικά για την επίσκεψη τους στην Κρήτη έδειξαν ιδιαίτερη ικανοποίηση από τις προσφερόμενες υπηρεσίες γεγονός το οποίο μπορεί να οδηγήσει στον στόχο της πραγματοποίησης περαιτέρω επισκέψεων. Οι σημαντικότεροι λόγοι που έκαναν τους επισκέπτες να επιλέξουν το Ηράκλειο ήταν να περπατήσουν την πόλη και να τη γνωρίσουν, να απολαύσουν τις παραλίες, να συμμετάσχουν σε εξόδους και να ικανοποιήσουν τις καταναλωτικές τους ανάγκες. Φαίνεται λοιπόν ότι στο Ηράκλειο οι τουρίστες δραστηριοποιήθηκαν σε συνήθειες που πραγματοποιούνται στις μεγάλες πόλεις ενώ δεν αναζήτησαν τα αξιοθέατα και την πολιτιστική κουλτούρα της περιοχής. Τέλος, προέκυψε ότι η πλειοψηφία των επισκεπτών θα πρότεινε το Ηράκλειο σε τρίτους (οικογένεια, φίλους κτλ) για ενδεχόμενη επίσκεψή τους.

The purpose of this study was to investigate the use of the brand in destinations and to design a destination brand for the Municipality of Heraklion, Crete. More specifically, this thesis aimed to capture the components of the destination brand, to map the stages and advantages of identifying and visualizing the tourist destinations and to identify the factors that influence the formation of the image of a tourist destination. For this purpose a quantitative survey was carried out using a suitable questionnaire in a sample of 250 tourists (146 men and 104 women). The analysis of the data revealed that important reasons for choosing a holiday site are the prevailing climatic conditions and the natural environment of the site of choice, the safety provided at the destination and the economic issue. Tourists, generally speaking, for their visit to Crete have shown particular satisfaction with the services offered, which may lead to further visits. The most important reasons that made visitors choose Heraklion was to walk the city and meet it, enjoy the beaches, join exits and meet their consumer needs. It seems that in Heraklion the tourists have been active in habits that take place in the big cities, while not looking for the sights and the cultural culture of the area. Finally, it emerged that the majority of visitors would propose Heraklion to third parties (family, friends etc.) for their possible visit.