Διαχείριση εργασιακού άγχους για υψηλότερη απόδοση.

Abstract

Η εργασία επικεντρώνεται στο άγχος που δημιουργείται κατά την εργασία, στα αίτια της δημιουργίας του καθώς και στις συνέπειες του σε σχέση με την απόδοση και τη φυσική παρουσία των εργαζομένων στο χώρο εργασίας. Το άγχος εργασίας είναι ένα σχετικά νέο πρόβλημα που επηρεάζει τη συμπεριφορά των εργαζομένων τόσο επαγγελματικά όσο και κοινωνικά. Σχεδόν όλοι μπορούμε με ασφάλεια να πούμε ότι έχουμε βιώσει κάποιο είδος εργασιακού άγχους στη ζωή μας, κάποιοι βέβαια δυστυχώς περισσότερο από τους άλλους. Το εργασιακό άγχος δεν είναι, ωστόσο, κάτι που πρέπει να συνηθίσουμε να ζούμε και να συνηθίζουμε, είναι κάτι που όλοι πρέπει να γνωρίζουμε πως αντιμετωπίζεται και ξεπερνιέται. Η γνώση των πιο κοινών αιτίων του στρες που σχετίζεται με την εργασία μπορεί να μας βοηθήσει να λάβουμε μέτρα για να το αποτρέψουμε και να φροντίσουμε την προσωπική μας υγεία και ευημερία. Ο ισχυρός ανταγωνισμός μεταξύ των ατόμων, ο τρόπος με τον οποίο εξασκείται η κεντρική εξουσία, οι ακατάλληλοι στόχοι, η στενή και συνεχής παρακολούθηση είναι όλα στοιχεία που δημιουργούν στρες. Το εργασιακό άγχος μπορεί να καταστρέψει την υγεία των εργαζομένων, την επιχειρηματική τους απόδοση αλλά και τη προσωπική τους ζωή. Για το κοινό συμφέρον είναι επομένως ζωτικής σημασίας να καταβληθούν προσπάθειες ώστε να εντοπισθούν οι αιτίες που το δημιουργούν και να ακολουθηθούν οι διαδρομές που οδηγούν στην εξουδετέρωση του. Προφανώς ωστόσο, καθώς το εργασιακό άγχος δεν είναι κάτι το αναπόφευκτο, οι εταιρείες πρέπει να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα και να βρουν λύσεις για να το εξαφανίσουν ή έστω να το περιορίσουν. Σε αυτή την εργασία το εργασιακό άγχος και η διαχείριση του θα αποτελέσουν τον ακρογωνιαίο λίθο της ανάλυσης. Το στρες που δημιουργείται είναι ένα πρόβλημα αλλά είναι εξίσου προβληματική και η διαχείριση του με αποτέλεσμα να προκαλεί σε πολλούς νέες ταλαιπωρίες με αβέβαιο αποτέλεσμα. Υπάρχουν πολλοί ορισμοί για το εργασιακό άγχος, αυτό που ένα άτομο βρίσκει αγχωτικό, ένα άλλο μπορεί να το θεωρήσει ως κίνητρο. Ως άνθρωποι, αντιδρούμε διαφορετικά σε διαφορετικές καταστάσεις. Η γνώση του άγχους είναι ένα σημείο εκκίνησης για να μάθουμε πότε το βιώνουμε και πώς μπορούμε να το αντιμετωπίσουμε. Πρέπει όμως να συμφωνήσουμε ότι το στρες που δημιουργείται είναι ένα πρόβλημα όπως είναι εξίσου προβληματική και η διαχείριση του με αποτέλεσμα να προκαλεί σε πολλούς νέες ταλαιπωρίες με αβέβαιο αποτέλεσμα. Οι έρευνες έχουν δείξει ότι ακόμη και αν δεν δημιουργεί άμεσα προβλήματα στην υγεία και τη ψυχική κατάσταση των εργαζομένων, το εργασιακό άγχος έμμεσα δημιουργεί την ανάγκη να καταβάλλουν οι εργαζόμενοι πρόσθετες προσπάθειες για την διατήρηση της απόδοσης τους, και αυτό είναι κάτι που μπορεί και να μην μπορούν να το επιτύχουν με τις δυνατότητες που έχουν. Με αυτό τον τρόπο δημιουργείται μια στρεβλή κατάσταση που οδηγεί σε ένα φαύλο κύκλο, καθώς μπορεί να προκαλέσει επιπλέον εργασιακό άγχος και επίπεδα ψυχολογικής πίεσης, η έντασή των οποίων διαφέρει ανάλογα με τις μεμονωμένες δυνατότητες και τη συναισθηματική νοημοσύνη καθενός. Ένα δείγμα (n = 108) επιλέχθηκε τυχαία από τους εργαζόμενους στον ασφαλιστικό τομέα στην Ελλάδα και διάφορες στατιστικές αναλύσεις πραγματοποιήθηκαν στα στοιχεία που προέκυψαν. Από την ανάλυση προέκυψαν συμπεράσματα για το ποιοι είναι οι παράγοντες που έχουν τη μεγαλύτερη άμεση σχέση με το εργασιακό άγχος για τους εργαζόμενους στον ασφαλιστικό κλάδο. Ένα από τα κύρια συμπεράσματα όμως από τις έρευνες που έχουν γίνει είναι ότι όχι μόνο το εργασιακό άγχος έχει αρνητικό αντίκτυπο στην απόδοση του εργαζομένου. αλλά ότι επίσης, το επίπεδο αντίληψης του στρες του εργαζομένου μπορεί να αποτελέσει ενισχυτικό παράγοντα δημιουργίας επιπλέον στρες.

The work focuses on work-related stress issues, the possible reasons of their creation and their consequences in terms of the performance and physical presence of workers at work. Work stress is a relatively new issue that affects employee’s behavior both professionally and socially. Almost all of us can safely say that we have already experienced, in our life, some sort of work related stress, and for some of them there was much more than for others. Work stress is not, however, something we must get used to live and get used to with it. Contrary, is something that we all need to know how it is treated and overcome. Knowing the most common causes of work related stress can help us decide for actions to prevent it and take care of our personal health and well-being. Strong competition among individuals, the way in which management authority is exercised, inappropriate or unattainable goals, and continuous monitoring are all elements that create stress. Work related stress can undermine workers' physical and mental health, their business performance and their personal lives. It is, therefore vital, to preserve the common interest, that efforts be made to identify the causes that create it and to follow the necessary way that lead to its neutralization. Obviously, however, as work anxiety is not inevitable, companies have to deal with the problem and find solutions to eliminate it or even limit it. In this work, work stress management will be the cornerstone of the analysis. The stress that is created is a real issue, but it is equally problematic its management resulting in a lot of new inconveniences with an uncertain outcome. Research has shown that even if the stress isn’t directly involved with the appearance of health and mental problems, work-related stress indirectly creates the need for workers to make additional efforts to maintain their performance, and sometimes this is something that they cannot afford to achieve within their capabilities. This creates a distorted state that leads to a vicious circle, as it can cause additional work stress and psychological pressure levels, the intensity of which varies according to the individual's potentials and the emotional intelligence of each one. A sample of 108 persons working in the Insurances was randomly selected and an appropriate statistical analysis was made with the selected data. From the analysis conclusions were drawn as to which factors are most directly related to work-related stress for employees in the insurance industry. One of the main conclusions, however, o that has been made is that not only work stress has a negative impact on the employee's performance, but also that the employee's level of stress perception can be a supportive factor in generating extra stress.