Η ασφάλεια συναλλαγών στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η περίπτωση των καταναλωτών στο νομό Ηρακλείου.

Abstract

Τις τελευταίες δεκαετίες το ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά και οι κάθε φύσεως ηλεκτρονικές συναλλαγές έχουν εξαπλωθεί και καλύπτουν πολλούς τομείς με πιο βασικό εκείνο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η ασφάλεια και η εμπιστοσύνη είναι εξαιρετικά σημαντικά θέματα στο ηλεκτρονικό εμπόριο και εν γένει σε πάσης φύσεως συναλλαγές καθώς μία από τις σημαντικότερες αντιληπτές απειλές με την καθιέρωση του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι το ζήτημα της ασφάλειας των συναλλαγών. Οι απειλές ασφάλειας και εμπιστοσύνης κατά τη διενέργεια των συναλλαγών προέρχονται από δύο, διακριτές μεταξύ τους, δραστηριότητες του ηλεκτρονικού εμπορίου. Όπως διαπιστώνεται, υπάρχει απειλή από επιθέσεις τρίτων σε νόμιμες συναλλαγές μεταξύ του πωλητή και του πελάτη αλλά υπάρχει και απειλή από συναλλαγές που κάνουν δόλιοι πωλητές σε πελάτες. Έχει επομένως καταστεί σημαντικό για τους οργανισμούς και τις εταιρείες, προκειμένου να εξασφαλίσουν τη παρουσία τους στο Διαδίκτυο, και να επωφεληθούν από αυτή, να προσπαθούν να εντοπίσουν τους κινδύνους και τις απειλές για την ασφάλεια των συναλλαγών, προκειμένου να προωθήσουν ένα ασφαλέστερο περιβάλλον γύρω από τις συναλλαγές που γίνονται. Οι πελάτες, από τη πλευρά τους, έχουν αναπτύξει ένα ακόμη μεγαλύτερο προβληματισμό όσον αφορά τα θέματα που σχετίζονται με την ασφάλεια, ιδίως στις συναλλαγές τους στον τραπεζικό κλάδο και στην ανάπτυξη ασφαλών δικτύων για ηλεκτρονικές αγορές. Στη πρώτη περίπτωση πρόκειται για οικονομικής φύσεως συναλλαγές ενώ στη δεύτερη συνυπάρχουν οι οικονομικοί προβληματισμοί μαζί με θέματα ποιότητας των συναλλαγών. Η εργασία αυτή έχει για στόχο να αποτυπώσει το τι συμβαίνει σήμερα σε μια κατηγορία των ατόμων που περιλαμβάνουν στη καθημερινότητα τους και τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Συγκεκριμένα, διερευνάται πόσο διαδεδομένες είναι σήμερα οι ηλεκτρονικές συναλλαγές , για ποιο λόγο χρησιμοποιούνται και πόσο ασφάλεια αισθάνονται όσοι τις χρησιμοποιούν. Από την έρευνα που διεξήχθη φαίνεται ότι αν και υπάρχει αρκετά σοβαρός προβληματισμός για την ασφάλεια που καλύπτει τις ηλεκτρονικές συναλλαγές, δεν θεωρείται ως ένας αρκετά σοβαρός λόγος που θα μπορούσε να εμποδίσει την επέκταση και μακροπροθέσμα τη γενίκευση τους.

In the last decades, e-commerce, as well as all other types of electronic transactions have been spread over and covered many areas of economic activities, even if the most basic remains this of e-commerce. Transactions security and trust are extremely important issues in all types of electronic transactions and actually one of the major perceived threats to the further e-commerce growth is the issue of transaction security. The threats to security and confidence in conducting transactions result from two distinct e-commerce activities. Often enough, there is a threat of third party attacks on legitimate transactions between the seller and the client and there is also a threat of fraudulent transactions with the customers. It has therefore become important for organizations and companies willing to secure and benefit from their presence in the Internet, to identify the risks and threats to transaction security in order to promote a safer environment around them. Customers, for their part, have developed an even greater concern about security-related issues, particularly in their banking transactions and in the development of secure online shopping networks. In the first case these are transactions having an economic aspect, while in the second case there are financial issues developed together with questions of the quality of the transactions. The purpose of this study is to capture what are today the concerns of a category of people who have developed online transactions in their daily activities. Specifically, it examines in which extent the electronic transactions are spread today, for which purpose they are used and how safe the persons involved feel they are. Research has shown that although there is a serious concern about the issue of security of electronic transactions, this concern is not considered as a serious reason that could prevent their extension and their long-term generalization.