Διερεύνηση απόψεων καταναλωτών σχετικά με την υλοποίηση δράσεων εταιρικής κοινωνικής ευθύνης στον τουριστικό-ξενοδοχειακό κλάδο.

Abstract

Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (ΕΚΕ) πλέον αποτελεί μέρος στρατηγικής των επιχειρήσεων, λόγω των σύγχρονων κοινωνικών, περιβαλλοντικών και οικονομικών συγκυριών. Οι καταναλωτές τείνουν να αναγνωρίζουν και να επιβραβεύουν επιχειρήσεις με υπεύθυνο χαρακτήρα, ενώ οι προσδοκίες τους από εκείνες αυξάνονται συνεχώς. Η παρούσα μελέτη έχει ως αντικείμενο την εξέταση της συμπεριφοράς και της άποψης των καταναλωτών ως προς την εφαρμογή δράσεων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στον τουριστικό-ξενοδοχειακό κλάδο. Από την διαδικτυακή έρευνα που διεξήχθη στην Ελλάδα, όπου συγκεντρώθηκαν 300 ερωτηματολόγια, προκύπτουν μια σειρά από συμπεράσματα τα οποία συνάδουν με προηγούμενες μελέτες. Τα αποτελέσματα υποδεικνύουν ότι παρόλο που οι δράσεις ΕΚΕ είναι χαμηλός παράγοντας επιρροής στην επιλογή τουριστικού προϊόντος/υπηρεσίας, οι καταναλωτές θεωρούν ότι οι τουριστικές επιχειρήσεις πρέπει να εμπλέκονται σε αυτές. Επιπλέον, υποστηρίζεται ότι οι δράσεις ΕΚΕ επιδρούν θετικά στην αντίληψη και την συμπεριφορά των καταναλωτών δια μέσου παραγόντων όπως: ικανοποίηση, βελτίωση εικόνας, αντιληπτή ποιότητα προϊόντων, εμπιστοσύνη, αφοσίωση και προθυμία πληρωμής υψηλότερης τιμής.

Corporate Social Responsibility (CSR) constitutes a part of strategy in companies, due to recent social, environmental and economic circumstances. Consumers tend to identify and recompense the responsible companies, while their expectations are constantly increasing. This study investigates consumers’ behavior and perception about CSR activities in the tourism-hospitality section while utilizing data collected from Greek consumers. Although findings intricate that CSR activities is a low influence factor in selection of tourist services, consumers consider that tourism companies have to involve. Also results supports that CSR activities positively influence customers’ perception and behavior through satisfaction, perceived quality, trust, loyalty and willingness to pay a higher price.