Διαχείριση συγκρούσεων στο νοσηλευτικό προσωπικό χειρουργικών τμημάτων.

Abstract

Εισαγωγή : Η λειτουργία κάθε υγειονομικής δομής απαιτεί τη διεπαγγελματική συνεργασία, η οποία αυξάνει το βαθμό αλληλεπίδρασης μεταξύ των επαγγελματιών υγείας, άρα και το ενδεχόμενο να ανακύψουν συγκρούσεις. Τα νοσοκομεία είναι ένας φυσικός χώρος για ανάπτυξη συγκρούσεων αφενός εξαιτίας της πολυπλοκότητας των δομών τους και αφετ έρου επειδή περιλαμβάνουν πολλές διαφορετικές συνεργαζόμενες αλληλεπιδρούσες επαγγελματικές ομάδες. Σκοπός : της παρούσης εργασίας είναι να αξιολογήσει τη συμπεριφορά των νοσηλευτών και τις γνώσεις τους σχετικά με τη διαχείριση συγκρούσεων στον εργασιακό τους χώρο. Επίσης, στοχεύει στο να προσδιορίσει τις βασικές αιτίες σύγκρουσης στα χειρουργικά τμήματα και να ανιχνεύσει τις αποτελεσματικότερες στρατηγικές, από τη πλευρά των νοσηλευτών, για τον περιορισμό του φαινομένου. Μεθοδολογία: παρατήρησης ( Το είδος τη ς έρευνας που θα υλοποιηθεί είναι μια συγχρονική μελέτη cross sectional observational study ). Ως μέθοδος συλλογής δεδομένων θα χρησιμοποιηθεί το Ερωτηματολόγιο Διαχείρισης Συγκρούσεων για νοσηλευτές των Tengilimogl u και Kisa (Tengilimogl u , 200 5). Την μετάφραση και στάθμιση του ερωτηματολογίου πραγματοποίησαν οι Κοντογιάννη και συν ( Κοντογιάννη Α., 2011) από τους οποίους έχει ληφθεί άδεια χρήσης. Στην ανάλυση των δεδομένων θα χρησιμοποιηθεί το ςτατιστικό πρόγραμμα Statistical Package for Soci Αποτελέσματα : al Sciences (SPSS) v.19 για ηλεκτρονικό υπολογιστή. Το δείγμα της έρευνας αποτελούταν από 120 νοσηλευτές του ΠΑΓΝΗ οι οποίοι απάντησαν σε όλες σχεδόν τις ερωτήσεις του ερωτηματολογίου. Από αυτούς που απάντησαν το μεγαλύτερο ποσοστό, 83.2 % (94 άτομα) ήταν γυναίκες ενώ μόλις το 16.8% ήταν άνδρες . Το 82,7% των συμμετεχόντων (62 άτομα) έχουν δίπλωμα /πτυχίο, το 13,3% (10 άτομα) έχουν μεταπτυχιακό και μόνο το 4% (3 άτομα) έχουν διδακτορικό τίτλο σπουδών. Τα αποτελέσματα της έρευνα μας, έδωσαν αξιοσήμαντα δεδομένα, όπως προκύπτει από τη στατιστική σημαντικότητα στο δείγμα που ήταν ≤ 0.05, μέσα από την ανάλυση της κατανομής των απαντήσεων που έγινε με τη χρήση του Συμπεράσματα : descriptive statistics του SPSS . Οι συγκρούσεις παρατηρούνται ανάμεσα στο νοσηλευτικό προσωπικό, επιβεβαιώνονται σε σημαντικό βαθμό τα αποτελέσματα της διεθνούς βιβλιογραφίας σχετικά με τους παράγοντες που προκαλούν τις συγκρούσεις και σχετίζονται με τη διαφορετικότητα των ατόμων, τις διαφορετικές απόψεις και αντιλήψεις καθώς και στην μη κάλυψη συναισθηματικών και ψυχολογικών αναγκών των συμμετεχόντων. Γενικά μπορεί να εξαχθεί το συμπέρασμα πως η διαχείριση των συγκρούσεων αποτελεί ένα αρκετά σημαντικό ζήτημα στα νοσοκομεία το οποίο ενισχύεται από την ίδια την φύση του χώρου εργασίας στα νοσοκομεία.

Introduction: The function of every health structure demands inter-occupational cooperation, which increases the degree of interaction between health professionals, and thus the possibility of conflicts arising. Hospitals are a natural space in which conflicts might develop, in part because of the complexity of their structures, and partly because they include many different collaborative and interactive professional groups. The goal of this assignment is to evaluate the behavior of nurses as well as their knowledge regarding the handling of conflicts in the workplace. Furthermore, it aims to determine the root causes of conflicts in Surgery Departments and detect the most effective strategies that nurses can employ to minimize that phenomenon. Methodology: The kind of research that will be utilized is a cross-sectional observational study For the collection of the data, the method that will be used is the Questionnaire Of Handling Conflicts for the nurses of Tengilimonglu and Kisa (Tengilimonglu, 2005). The translation and equation of the questionnaire was done by sir Kontogiannis and his team, from whom permission for use has been granted. For the analysis of the data, the statistical program Statistical Package for Social Sciences (SPSS) v. 19 for computer will be employed. Results: Τhe sample of the study consisted of 120 nurses of the PAGNI hospital, who responded to almost all of the questionnaires’ inquiries. From those who answered, the largest percentage, 83,2% (94 individuals) were female, whereas only 16,8% were male. 82,7% of the participants (62 individuals) hold a diploma/degree, 13,3% (10 individuals) have a Master’s degree, and only 4% (3 individuals) hold a Doctorate Degree. The results of the study returned important data, as can be observed by the statistical importanc e in the sample, which was ≤0.05, through the analysis of the distribution of the responses that was achieved using the descriptive statistics of SPSS. Conclusions: The conflicts noted amongst the results of t nurses are confirmed to a great extent by he international bibliography pertaining to the fed actors that cause the conflicts and are related to the diversity of the personnel, their differing views and perspectives, as well as the failure in fulfilling the emotional and psychological needs of th e participants. Generally, it can be concluded that handling conflicts suggests a quite important issue in hospitals, which is amplified by the nature of the workplace in hospitals itself.