Ποιότητα online υπηρεσιών: η άποψη των πελατών στον κλάδο της τεχνολογίας.

Abstract

Σκοπός της παρούσας πρωτογενούς έρευνας είναι να μελετήσει τις απόψεις των καταναλωτών για την αγορά προϊόντων / υπηρεσιών τεχνολογίας μέσω του διαδικτύου. Η παρούσα Διπλωματική εργασία έχει στόχο να διερευνήσει α) την ικανοποίηση των καταναλωτών από τις αγορές τους στο διαδίκτυο, β) να αξιολογήσει τις εμπειρίες τους τόσο από τις συναλλαγές τους, όσο και από τις ιστοσελίδες / πλατφόρμες εταιρειών με προϊόντα / υπηρεσίες τεχνολογίας αλλά και γ) την ικανοποίησή τους από τα Ποιοτικά Χαρακτηριστικά της Απομακρυσμένης Επικοινωνίας / Εξυπηρέτησης. Επίσης θα μελετήσει τον βαθμό προτίμησης των φυσικών καταστημάτων έναντι των διαδικτυακών καταστημάτων αλλά και το κατά πόσο τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των καταναλωτών και συγκεκριμένα το φύλο και το οικογενειακό εισόδημα επηρεάζουν τις αγορές τους στο διαδίκτυο.

The purpose of this primary research is to study the opinions of consumers on the purchase of technology products / services via the Internet. This Diplomatic thesis aims to investigate a) consumer satisfaction with their online purchases, b) to evaluate their experiences both from their transactions and from the websites / platforms of companies with technology products / services, and c ) their satisfaction with the Quality Characteristics of the Remote Communication / Service. It will also study the degree of preference for physical stores over online stores, but also whether the demographic characteristics of consumers, specifically gender and family income, affect their online purchases.