Η ικανοποίηση των επισκεπτών στο νησί της Κρήτης το 2021.

Abstract

Η ανάλυση της ικανοποίησης των επισκεπτών στο νησί της Κρήτης το 2021 είναι απαραίτητη για τους τοπικούς φορείς του τουρισμού καθώς και για τους εμπλεκόμενους με τον τουρισμό, ώστε να μπορέσουν να εκμεταλλευτούν τις ευκαιρίες που παρουσιάζονται και να μπορέσουν να βελτιώσουν τον τρόπο προσέγγισης των τουριστών. Η εργασία ασχολείται με έρευνα που αφορά την επίσκεψή στην Κρήτη και την ικανοποίηση των επισκεπτών στο νησί κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Συλλέγει πληροφορίες για τα καταναλωτικά πρότυπα και τους παράγοντες που επηρέασαν την απόφασή να ταξιδέψουν στην Κρήτη. Το ακαδημαϊκό κομμάτι της έρευνας αντιμετωπίζεται εμπιστευτικά και σε καμία περίπτωση δεν θα χρησιμοποιηθεί για εμπορικούς σκοπούς ή με οποιαδήποτε πρόθεση κέρδους. Στην εργασία γίνεται αρχική αξιολόγηση του τρόπου προσέγγισης, της επαναληψιμότητας καθώς και των ποιοτικών και ποσοτικών κριτηρίων επιλογής του Νησιού της Κρήτης. Έπειτα, παρουσιάζεται μια ανάλυση στοιχείων του εισερχόμενου τουρισμού στην περιφέρεια Κρήτης. Αναλύονται μετρήσεις διαφόρων διαστάσεων όπως οι επισκέψεις, οι διανυκτερεύσεις και οι εισπράξεις στην αγορά με την βοήθεια μετρήσεων όπως των δαπανών ανά επίσκεψη, δαπανών ανά διανυκτέρευση και μέση διάρκεια παραμονής κάθε επισκέπτη. Στην συνέχεια ακολουθεί η ανάλυση στοιχείων που αφορούν αποκλειστικά την περιφέρεια Κρήτης όπως και ανάλυση πληροφοριών του εισερχόμενου τουρισμού σε αυτή. Τέλος, παρουσιάζεται η στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων της πρωτογενούς έρευνας, που έγιναν μέσω του εργαλείου SPSS, αξιοποιώντας ερωτηματολόγια που μοιράστηκαν στο νησί της Κρήτης. Καταγράφονται οι προτιμήσεις του συνόλου των επισκεπτών και γίνονται διαχωρισμοί βάσει επιλεγμένων κριτηρίων.

The analysis of tourism satisfaction on the island of Crete in 2021 is necessary for the local tourism institutions as well as for those who involved in tourism, so that they can take advantage of the opportunities presented and can improve the way of tourism approaching. This thesis deals with research concerning the visit to Crete and visitors’ satisfaction during their trip. Information collected on consumer patterns and factors that influenced their selection to travel to Crete. The academic part of the research is treated confidentially and in no case will it be used for commercial purposes or for any profit purpose. The paper initially evaluates the approach, repeatability and qualitative and quantitative selection criteria of the island of Crete. Data analysis on inbound tourism in the region of Crete is presented. Measurements of various dimensions such as visits, overnight stays and receipts in the market are analyzed with the help of measurements such as expenses per visit, expenses per night and average length of stay of each visitor. This is followed by the analysis of data concerning exclusively the region of Crete as well as the analysis of information of the incoming tourism in it. Finally, the statistical analysis of the results of the primary survey, conducted through the SPSS tool, using questionnaires distributed on the island of Crete, is presented. The preferences of all the visitors are recorded and divisions are made based on selected criteria.