Καταγραφή του προφίλ των πελατών υπηρεσιών ιδιωτικής ασφάλισης ζωής και υγείας.

Abstract

Η παρούσα πτυχιακή εργασία αποτελεί μία έρευνα ως προς την εκτίμηση του προφίλ των ασφαλισμένων σε προγράμματα ζωής και υγείας της ιδιωτικής ασφάλισης. Πιο αναλυτικά γίνεται παρουσίαση των βασικότερων χαρακτηριστικών του της ασφαλιστικής αγοράς και του κλάδου και προσδιορίζονται μέσω της προσωπικής έρευνας τα χαρακτηριστικά των ατόμων που προχωρούν σε σύναψη ασφαλειών ζωής και υγείας. Σκοπός της μελέτης αυτής ήταν να ερευνηθεί το προφίλ του Έλληνα ασφαλιζόμενου, που έχει προχωρήσει σε σύμβαση ασφάλισης ζωής και υγείας. Πιο αναλυτικά η έρευνα αφορά στην εκτίμηση των πολιτών για την ιδιωτική ασφάλιση και τους λόγους που κάποιους τους ώθησε να προχωρήσουν στην σύναψη ανάλογων συμβολαίων. Για την επίτευξη της συγκεκριμένης μελέτης πραγματοποιήθηκε έρευνα μέσω της έντυπης και διαδικτυακής βιβλιογραφίας με σκοπό την συγκέντρωση των απαιτούμενων στοιχείων. Κατά ένα μεγάλο ποσοστό στην εκπόνηση της έρευνας βοήθησαν τα στοιχεία που αποκομίσαμε από την Τράπεζα της Ελλάδος και από την Ένωση Ασφαλιστικών Εταιρειών Ελλάδος. Όσον αφορά τη μεθοδολογία που ακολουθήθηκε για την προσέγγιση του θέματος της εργασίας αρχικά έγινε ο καθορισμός του στόχου και του σκοπού της μελέτης. Στη συνέχεια πραγματοποιήθηκε σχετική έρευνα στην έντυπη και διαδικτυακή βιβλιογραφία. Έπειτα κινήθηκε το ενδιαφέρον να πραγματοποιηθεί μία προσωπική μελέτη, όπου αρχικά καταρτίστηκε το ερωτηματολόγιο και στη συνέχεια διεξήχθη η προσωπική έρευνα. Έχοντας συγκεντρώσει τα απαιτούμενα αποτελέσματα, έγινε διεξοδική παρουσίαση όλων των ευρημάτων. Ολοκληρώνοντας τα βήματα αυτά προχωρήσαμε στην εξαγωγή συμπερασμάτων και στην διατύπωση των προτάσεων μας. Σύμφωνα με τα ευρήματα της προσωπικής έρευνας το δείγμα έχει μία άρτια συνεργασία με την εταιρεία ιδιωτικής ασφάλισης σε περίπτωση κάποιου προβλήματος. Ως προς αυτό μεγάλο ρόλο διαδραματίζει, ο ασφαλιστικός σύμβουλος, ο οποίος όπως προκύπτει από την μελέτη προσφέρει κάθε ενημέρωση και είναι πάντα δίπλα στον πελάτη. Επιπροσθέτως, φαίνεται ότι οι πιο σημαντικές και αξιόλογες οικονομικές λειτουργίες των ασφαλειών θεωρούνται η μεταφορά και ανάληψη του κινδύνου, αλλά και η διαχείριση κεφαλαίων. Στα πλαίσια της προσωπικής έρευνας, ο βασικότερος περιορισμός θεωρείται το δείγμα που απάντησε στο ερωτηματολόγιο καθώς δεν οδηγεί σε αξιόπιστα αποτελέσματα, εφόσον αφορούσε τόσο τους ασφαλισμένους σε προγράμματα Ζωής και Υγείας αλλά και όσους δεν είχαν συνάψει ποτέ κάποιο ανάλογο συμβόλαιο. Το δείγμα, λόγω του ότι είναι τυχαίο, δεν εκπροσωπείται ισόποσα από όλες τις ηλικιακές ομάδες, τα επίπεδα μόρφωσης, το εισόδημα. Ακόμη, δεν θεωρείται δεδομένο ότι όλες οι απαντήσεις των ερωτώμενων είναι ειλικρινείς, καθώς υπάρχει τάση να προβάλλουν την εικόνα που θέλουν, αν και τα ερωτηματολόγια είναι ανώνυμα.

This thesis is an investigation to assess the profile of the insured life programs and private health insurance. More specifically we present the fundamentals of the insurance market and industry and identified through personal research the characteristics of people who go to the conclusion of life insurance and health the purpose of this study was to investigate the profile of Greek insured, which has progressed to contract health and life insurance. Specifically the investigation concerns the assessment by the public for private insurance and some reasons that prompted them to move to conclude such contracts. To achieve this study conducted research through online and printed literature in order to collect the necessary data. In a large proportion of the research helped prepare the data gained from the Bank of Greece and by the Association of Insurance Companies .Regarding the methodology used for the approach to work initially was to determine the objective and purpose of the study. Then we took a survey in print and online literature. Interest was that we performed a self-study, which was initially set up the questionnaire and then conducted personal research. Having gathered the required results was thorough presentation of all findings. Completing these steps proceeded in drawing conclusions and formulating our proposals. According to the findings of individual research sample has an excellent collaboration with private insurance in the event of a problem. In this great role played by the insurance consultant, as is apparent from the study provide any information and is always close to the customer. Furthermore, it seems that the most important and valuable economic functions of collateral considered the transfer and assumption of risk, and capital management. In the context of personal research, the fundamental limitation is considered the sample responded to the questionnaire as not lead to reliable results when applied both policyholders to Life and Health programs and those who had never entered into a similar contract. The sample, because it is random, not represented equally by all age groups, education levels, income. Nor does it assume that all respondents' answers are honest, as there is a tendency to project the image you want, and if the questionnaires are anonymous.