Ερευνα για την ικανοποίηση απο τις παρεχόμενες υπηρεσίες σε ένα δημόσιο νοσοκομείο.

Abstract

Η μελέτη ασχολείται σχετικά με την ικανοποίηση των χρηστών/νοσηλευόμενων ασθενών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας στο Παεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο Ιωαννίνων (Π.Γ.Ν.Ι.). Η μελέτη περιλαμβάνει δύο μέρη το θεματικό και το ερευνητικό. Στο πρώτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η οργάνωση των υπηρεσιών υγείας με τα τρία επίπεδα φροντίδας ,την πρωτοβάθμια περίθαλψη, τη δευτεροβάθμια περίθαλψη και την τριτοβάθμια περίθαλψη. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναφέρεται η ικανοποίηση των ασθενών κατά τη νοσηλεία τους. Αναλύονται οι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση του ασθενή, τη σχέση ιατρονοσηλευτικού προσωπικού και αρρώστου, την επικοινωνία, τη λεκτική επικοινωνία στη θεραπευτική σχέση, την μη λεκτική επικοινωνία, τους κοινωνικούς ρόλους στη θεραπευτική διεργασία καθώς ακόμη τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των ασθενών. Επίσης αναφέρονται τα αποτελέσματα από έρευνες για την ικανοποίηση νοσοκομειακών ασθενών από νοσοκομεία της Ελλάδας και του Εξωτερικού με την ποιότητα στον τομέα της υγείας και οι έρευνες ικανοποίησης υπηρεσιών υγείας. Στο τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζετε το Π.Γ.Ν.Ι με το λειτουργικό ίδρυσης και λειτουργίας, τον εκσυγχρονισμό και την επέκταση και αναφέρονται Γενικά πληροφοριακά του νοσοκομείου καθώς και διάφορα οργανογράμματα. Στο τέταρτο κεφάλαιο αναφέρετε ο σκοπός της έρευνας, η σημασία και η χρησιμότητα της έρευνας και η διατύπωση ερευνητικών ερωτημάτων. Στο πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η έρευνα ικανοποίησης των ασθενών στο Π.Γ.Ν.Ι και αναφέρονται το δείγμα, τα δημογραφικά στοιχεία, η χρήση των υπηρεσιών υγείας , η ικανοποίηση από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας, το ιατρικό προσωπικό, το νοσηλευτικό προσωπικό, το φαγητό, το δωμάτιο/θάλαμος νοσηλείας, οι επισκέπτες, η οικογένεια, η έξοδος από το νοσοκομείο και γίνεται μια γενική αξιολόγηση. Στο έκτο και τελευταίο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα συμπεράσματα της εργασίας.