Διερεύνηση της επίδρασης των συστημάτων ERP στη επιχειρηματική απόδοση: Εμπειρική έρευνα.

Abstract

Ο σκοπός της εργασίας είναι να διερευνήσει την επίδραση των συστημάτων διαχείρισης επιχειρηματικών πόρων στην επιχειρηματική απόδοση. Στα πλαίσια της παρούσας γίνεται προσπάθεια παρουσίασης της απόδοσης και της σπουδαιότητας των συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακών πόρωμ (ERP) στις επιχειρήσεις, οι οπίες έχουν υιοθετήσει αυτά τα συστήματα και τα χαρακτηριστικά των πληροφοριακών συστημάτων τόσο σε θεωρητικόόσο και σε πρακτικό απίπεδο. Το ερευνητικό μέρος της εργασίας περιλαμβάνει την εμπειρική μελέτη που διεξήχθη σε έξι μεγάλες ελληνικές επιχειρήσεις, σχετικά με την επιχειρηματική απόδοση. Τέσσερις από αυτές τις επιχειρήσεις είναι είναι εισηγμένες στο Χρηματιστήριο Αθηνών. Οι επιχηρήσεις ανήκουν σε διαφορετικούς κλάδους όπως σε εργοστάσιο βιομηχανίας, υγείας, τουρισμού, πλοίου, κατασκευής και χημικής ουσίας. Τα πρωτογενή δεδομένα των επιχειρήσεων που έχουν υιοθετήσει ERP συστήματα συγκεντρώνονται με τη βοήθεια ερωτηματολογίων. Τα ευρήματα έδειξαν ότι υπάρχουν πολλές έρευνες σχετικά με την επίδραση των συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων για την απόδοση των επιχειρήσεων.Η βιβλιογραφική επισκόπηση έδειξε μια μικτή σχέση μεταξύ των ERP και της επιχειρηματικής απόδοσης , όπου οι περισσότεροι προτείνουν ότι τα ERP συστήματα βελτιώνουν την απόδοση και λίγοι ερευνητές βρήκαν ότι δεν τη βελτιώνει. Σε γενικές γραμμές πολλά οφέλη στην επιχειρηματική απόδοση επιτεύχθησαν μετά την εφαρμογή του ERP , όπως αναφέρθηκαν από τους επαγγελματίες χρήστες. Τα ERP έχουν βελτιώσει σημαντικάτην ικανότητα να ανταποκρίνονται στους πελάτες, την οργάνωση των επιχειρήσεων ακι την αύξηση των πωλήσεων. Με βάση τα εμπειρικά αποτελέσματα, κύρια προτεραιότητα της εταιρίας, που προσπαθεί να ενσωματώσει ένα σύστημα ERP με επιτυχία, είναι ο σωστός σχεδιασμός, η ενίσχυση των εργαζομένων και η καλή επικοινωνία. Η εργασία παρέχει μια νέα εξέταση των αλληλεξαρτήσεων μεταξύ της επιχειρηματικής απόδοσης και των ERP συστημάτων με ιδιαίτερη έμφαση στην πρόσφατη εμπειρική έρευνα των έξι μεγάλων ελληνικών επιχειρήσεων.

The purpose of this paper is to investigate the effect of Enterprise Resource Planning Systems (ERP) in business performance. In the frames of the present work, we make an effort of a presentation of the performance and the importance of t he Enterprise Resource Planning Systems (ERP) in the firms which have adopted these systems and the characteristics of information system as much on a theoretical as on a practical level. The inquiring part of the work includes the empirical study which w as carried out in 6 large firms in Greece (as a case study), concerning the business performance. Four of these firms listed in Athens Stock Exchange. The firms belong to different sectors such as manufactory industry, health, tourism, ferry, construction and chemical. The primary data of companies which have adopted ERP systems is obtained through the questionnaire. The Findings showed that there is currently plenty of research concerning the effect of Enterprise Resource Planning Systems (ERP) in business performance. The literature review has shown a mixed relationship between ERP and business performance where more suggested that ERP systems improves performance and few researchers found that it does not. In general many benefits in business performance were achieved after implementing the ERP as reported by the business users. The ERP systems have improved greatly the capability to respond to customers, have reduced the number of errors, the operating costs and have a great effect in improving communication with customers, the organization of the business and increase in sales. Based upon the empirical results, main priority of a firm which attempts to integrate an ERP system successfully is the right design, aid of employees and good communication. The paper provides a new examination of the interdependencies between business performance and ERP systems with special emphasis on the recent empirical research of 6 large Greek firms.