Η εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης ποιότητας ως εργαλείο οργάνωσης και λειτουργίας της Δ/νσης τεχνικών έργων της Περιφέρειας Κρήτης.

Abstract

Η παρούσα πτυχιακή εργασία εκπονήθηκε στα πλαίσια μεταπτυχιακού κύκλου σπουδών για την απόκτηση του Μεταπτυχιακού Διπλώματος «Οργάνωση και Διοίκηση για Μηχανικούς» στο Ελληνικό Μεσογειακό Πανεπιστήμιο. Ο σκοπός της είναι η διερεύνηση της ανάπτυξης και εφαρμογής ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας στην Διεύθυνση Τεχνικών έργων της Περιφέρειας Κρήτης ως εργαλείο οργάνωσης και βελτίωσης της λειτουργίας της, με κύριο στόχο την αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τον πολίτη. Στο πρώτο μέρος της εργασίας γίνεται βιβλιογραφική επισκόπηση και αναφορά της έννοιας της «ποιότητας», των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας ,της έννοιας του «προτύπου» και των προτύπων ΙSO και άλλων τα οποία βρίσκουν εφαρμογή στην Ευρώπη και παγκόσμια. Στο δεύτερο μέρος πραγματοποιείται η περιγραφή της φυσιογνωμίας της Δ/σης, του Οργανογράμματος, των αρμοδιοτήτων της καθώς και ο σκοπός ανάπτυξης και εφαρμογής ενός ΣΔΠ σε αυτήν. Στο τρίτο μέρος, με σκοπό τη διερεύνηση του στόχου της παρούσας πτυχιακής εργασίας, πραγματοποιείται α)στα πλαίσια της διαγνωστικής μελέτης που αποτελεί σημαντικό μέρος της ανάπτυξης ενός ΣΔΠ, η περιγραφή επιλεγμένων ενδεικτικών διαδικασιών με τη χρήση δημιουργίας διαγραμματικών απεικονίσεων και β) έρευνα με τη κατάρτιση ερωτηματολογίου που απευθύνεται στους πελάτες της Δ/σης όπως κατηγοριοποιήθηκαν σε ιδιώτη/πολίτη, σε εργολάβους Δημοσίων έργων, μελετητές δημοσίων έργων, Δημόσιους Φορείς και άλλους, με στόχο την διερεύνηση των απόψεων τους σε σχέση με την οργάνωση και τη λειτουργία της Δ/σης, των κυριότερων προβλημάτων που αντιμετωπίζουν και την ανάπτυξη και εφαρμογή ενός προτύπου ISO 9001:2018 στην Δ/ση. Στη συνέχεια εντοπίζονται τα κρίσιμα σημεία και προβλήματα όσον αφορά τις υφιστάμενες διαδικασίες με αναφορά σε αυτές που περιγράφηκαν καθώς και ανάλυση των αποτελεσμάτων που προέκυψαν από τις απαντήσεις του ερωτηματολογίου. Στην τελευταία ενότητα παρατίθενται τα συμπεράσματα και οι προτάσεις όπως διαμορφώνονται από την έρευνα που έγινε στην παρούσα εργασία. Στο σημείο αυτό οι προτάσεις αναφέρονται τόσο στην αναγκαία ανάπτυξη και εφαρμογή ενός ΣΔΠ στην Διεύθυνση Τεχνικών Έργων της Περιφέρειας Κρήτης με περιγραφή των ενδιάμεσων σταδίων υλοποίησης του, αλλά ταυτόχρονα προτείνονται ενέργειες αναδιοργάνωσης που μπορούν να πραγματοποιηθούν έως την μελλοντική εφαρμογή ενός ΣΔΠ υποβοηθώντας όμως αργότερα το στάδιο της ανάπτυξης του. Η παρούσα εργασία αποτελεί καταρχάς μια πρωτότυπη εργασία καθόσον δεν έχει πραγματοποιηθεί ξανά στο παρελθόν κάποια αντίστοιχη εργασία με αναφορά την Διεύθυνση Τεχνικών Έργων της Περιφέρειας Κρήτης καθώς και ένα πρώτο βήμα για την ανάπτυξη και εφαρμογή ενός ΣΔΠ στην ΔΤΕ, αποτυπώνοντας εκ των έσω μερικά από τα προβλήματα στην λειτουργία της. Σελίδα iii από 88 Δίδεται το κίνητρο σε επίπεδο στρατηγικού σχεδιασμού για την Περιφέρεια Κρήτης για την λήψη απόφασης που θα αφορά στην ανάπτυξη και εφαρμογή ενός ΣΔΠ από έναν πιστοποιημένο Φορέα με σκοπό την βελτίωση λειτουργίας και οργάνωσης της ΔΤΕ. Στόχος η αναβάθμιση της Διεύθυνσης Τεχνικών Έργων της Περιφέρειας Κρήτης σε έναν υψηλά υποσχόμενο και ανταγωνιστικό Φορέα του Δημοσίου με παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών, αλλά κυρίως με την πλήρη αξιοποίηση των εργασιακών της πόρων, με την όσο το δυνατόν μεγαλύτερη απορρόφηση ευρωπαϊκών επιχορηγήσεων και με βελτίωση στη διαχείριση των κονδυλίων που αφορούν τα δημόσια έργα.

The present thesis was prepared in the framework of a postgraduate course for obtaining the Postgraduate Diploma "Organization and Management for Engineers - MBA" at the Mediterranean University of Crete. ts purpose is to investigate the development and implementation of a Quality Management System in the Public Technical Projects Department of the Region of Crete as a tool for organizing and improving its operation with the main objective of upgrading the quality of services provided to the citizen. In the first part of the work a bibliographical overview and reference is made to the concept of 'quality', Quality Management Systems, the concept of 'standard' and ISO standards and others, which are applicable in Europe and worldwide. The second part describes the profile of the Directorate, its Organization Chart, its responsibilities and the purpose of developing and applying a QMS. In the third part, in order to investigate the purpose of this thesis, a) In the context of a diagnostic study that is an important part of developing a QMS, the description of selected indicative procedures using diagrammatic visualization and b) preparation of a questionnaire addressed to the clients of the Department of Technical Projects as categorized as:citizens or 'Public works contractors, public works scholars, public organizations and others, with the aim of investigating their views' in Relationship with the organization and function of the Department , the main problems identified and to develop and implement a standard ISO 9001: 2018 in N / night. Following are the critical points and problems with the existing procedures with reference to the described ones and an analysis of the results of the questionnaire replies. The last section presents the conclusions and suggestions as formulated by the research done in the present work. At this point the proposals refer both to the necessary development and implementation of a QMS to the Department of Technical Projects of Region of Crete΄ with a description of the intermediate stages of its implementation, but at the same time they suggest reorganization actions that can be carried out until the future implementation of a QMS and help later on its development. This work is primarily an original work since it has never been done before and also the first step in implementing an QMS in the Department of Technical Projects of Region of Crete, reflecting internally some of the problems in its operation. The strategic planning incentive for the Region of Crete is given to take a decision on the development and implementation of a QMS by a Certified Organization in order to improve the functioning and its organization. The aim is to upgrade the Department of Technical Projects Region of Crete to a highly promising and competitive Public Organization by providing high quality services, but above all by fully exploiting its labor resources, by absorbing as much European funding as possible and by improving the management of funds related to public works.