Συστήματα επιχειρηματικής ευφυΐας και διοίκηση δημόσιων οργανισμών.

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να εντοπίσει τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας που επηρεάζουν την εφαρμογή και τη βέλτιστη αξιοποίηση ενός συστήματος Επιχειρηματικής Ευφυίας (ΕΕ). Συγκεκριμένα, επικεντρώνεται σε έργα ΕΕ που υιοθετούνται από οργανισμούς του Δημόσιου Τομέα. Η βιβλογραφική επισκόπηση τόσο της ελληνικής όσο και της διεθνούς αρθρογραφίας αναδεικνύει πληθώρα πλεονεκτημάτων και ωφελειών που προσφέρει η ΕΕ στους οργανισμούς, ιδιωτικούς ή δημόσιους. Η ΕΕ επιτρέπει την ανάλυση τεράστιων ποσοτήτων δεδομένων που συγκεντρώνει ένας οργανισμός, αποκρυπτογραφεί πληροφορίες που βρίσκονται κρυμμένες σε αυτά και υποστηρίζει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Ωστόσο, καταγράφονται αρκετοί περιορισμοί που μειώνουν το επίπεδο επιτυχούς υιοθέτησης, εφαρμογής και αξιοποίησης της ΕΕ σε επίπεδο λήψης απόφασης και ενίσχυσης της αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας των δημόσιων υπηρεσιών. Η αποτυχία της ΕΕ μπορεί να αποδοθεί στην περιορισμένη κατανόηση των παραγόντων που επηρεάζουν την επιτυχία και την πλήρη αξιοποίηση της ΕΕ. Έτσι, η εργασία επιχειρεί να επιτύχει το στόχο της μέσα από δευτερογενή έρευνα. Εξετάζει ποιοι είναι οι ήδη καταγεγραμμένοι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας και τους κατηγοριοποιεί ανάλογα με τη φύση τους. Απόρροια αυτής της μελέτης είναι να δημιουργηθεί ένα εργαλείο χρήσιμο για τις διοικήσεις των δημόσιων οργανισμών. Το εργαλείο αυτό θα τους βοηθά στη διαμόρφωση της κατάλληλης στρατηγικής για την αντιμετώπιση του ζητήματος αποτυχίας ή περιορισμένης αξιοποίησης των έργων ΕΕ.

The purpose of this thesis is to identify the critical success factors that affect the implementation and the optimal exploitation of a Business Intelligence (BI) system. Especially, it focuses on BI projects that are being implemented by organizations of the public sector. The literature review of both Greek and international articles reveal the many advantages and benefits that BI offers to public or private organizations. BI allows the analysis of huge amounts of data that an organization collects, decrypts the information hidden in them and supports the decision-making process. On the other hand, there are several restrictions that reduce the level of successful adoption, implementation and exploitation of the BI in decision-making process and in enhancing the efficiency and effectiveness of public services. The BI's failure can be attributed to a limited understanding of the factors that influence the success and full exploitation of BI. Therefore, the thesis attempts to achieve its goal through secondary research. It examines what are the already documented factors and categorizes them. The outcome of this study is to create a useful tool for public sector administrations. This tool will help them to formulate an appropriate strategy to address this issue of BI projects failure and their restrict exploitation.