Data warehousing in higher education. A case study of the Hellenic Mediterranean University.

Abstract

Business Information systems, such as ERP, CRM, MIS, etc., serve different needs in management, in customer relations, in the supply chain, in production monitoring etc. Data extracted from heterogeneous data sources can be exploited by Business Intelligence (BI) systems to support useful decision-making processes in business (industry). Advanced systems, such as ETL (Extract, Transform, Load) tools, are used for the collection of this data in Data Warehouses (DWs), thereby facilitating the processes of decision-making in Decision Support Systems (DSS). The information systems of the Hellenic Mediterranean University support the daily operations of the Institution such as management, financial, education etc. and collect heterogeneous data that are often used by members of the academic community and for various purposes. However, for effective decision making, the integration of this data that exist in various data sources, is required. The Institution will benefit by drawing useful conclusions that will help in making the right decisions. This will become a useful information service for the Quality Assurance Unit and the educational leadership of the Institute.

Τα πληροφοριακά συστήματα (ERP, CRM, MIS κ.ά.) των επιχειρήσεων εξυπηρετούν διάφορες ανάγκες όπως είναι η διοίκηση, η οικονομική διαχείριση, οι πελατειακές σχέσεις, η εφοδιαστική αλυσίδα, η παρακολούθηση της παραγωγής κλπ. Για την λήψη αποφάσεων συχνά απαιτείται ο συνδυασμός πολλών ετερογενών στοιχείων που υπάρχουν σε διάφορες βάσεις δεδομένων της επιχείρησης και μπορούν ν’ αξιοποιηθούν από συστήματα επιχειρηματικής ευφυΐας (ΒΙ) για να εξαχθούν χρήσιμα συμπεράσματα. Για την συλλογή αυτών των στοιχείων χρησιμοποιούνται ειδικά συστήματα εξαγωγής, μετασχηματισμού και φόρτωσης των δεδομένων (Extract, Transform, Load -ETL) σε μια Αποθήκη Δεδομένων (Data Warehouse) διευκολύνοντας με αυτό τον τρόπο τις διαδικασίες ενός συστήματος λήψης αποφάσεων (Decision Support Systems). Τα πληροφοριακά συστήματα του Ελληνικού Μεσογειακού Πανεπιστημίου εξυπηρετούν διάφορες ανάγκες (διοίκηση, οικονομική διαχείριση, εκπαίδευση), συλλέγουν στοιχεία από ποικίλες πηγές τα οποία συχνά είναι ετερογενή και αξιοποιούνται από διαφορετικά μέλη της ακαδημαϊκής κοινότητας και για διαφορετικούς σκοπούς. Για την λήψη αποφάσεων όμως απαιτείται ο συνδυασμός όλων των στοιχείων που υπάρχουν στις διάφορες βάσεις δεδομένων του Ιδρύματος για να εξαχθούν χρήσιμα συμπεράσματα που θα βοηθήσουν στη ορθή λήψη αποφάσεων. Αυτό θα αποτελέσει μια χρήσιμη υπηρεσία πληροφόρησης για την ηγεσία του Ιδρύματος και την Μονάδα Διασφάλισης Ποιότητας του Ιδρύματος.