Εσωτερικός έλεγχος σε τουριστικές επιχειρήσεις εισερχόμενου τουρισμού.

Abstract

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η εξέταση της εφαρμογής του εσωτερικού ελέγχου σε τουριστικές επιχειρήσεις εισερχόμενου τουρισμού με έμφαση στα ταξιδιωτικά γραφεία τα οποία έχουν αποτελέσει εκτεταμένο αντικείμενο μελέτης στη σύγχρονη βιβλιογραφία. Ο εσωτερικός έλεγχος ενεργεί αποτελεί απαραίτητο εργαλείο αποτελεσματικής διοίκησης συμβάλλοντας με το δικό του τρόπο στην ανάπτυξη της επιχείρησης. Η μελέτη συμβάλει στην σφαιρική αποτύπωση και καταγραφή της εφαρμογής του εσωτερικού ελέγχου στα ελληνικά τουριστικά γραφεία στην κάλυψη του κενού που φαίνεται να υπάρχει σχετικά με τη μελέτη εφαρμογής και αποτελεσματικότητας του εσωτερικού ελέγχου σε τουριστικές εταιρίες. Η μεθοδολογία του ερευνητικού μέρους περιλαμβάνει τη διεξαγωγή συνεντεύξεων με τρία σημαντικά και ανώτερα στελέχη της εξεταζόμενης επιχείρησης και τη διανομή ερωτηματολογίου στους εργαζόμενούς της. Η εξεταζόμενη επιχείρηση είναι πολυεθνική με έδρα στη Γερμανία και ο πληθυσμός του δείγματος του ερωτηματολογίου προέρχεται από τους εργαζόμενους στα γραφεία της εταιρίας στην Ελλάδα (Ν=100). Στην έρευνα συμμετείχαν 70 εργαζόμενοι. Η εφαρμογή του εσωτερικού ελέγχου σε επιχειρήσεις εισερχόμενου τουρισμού παρεμποδίζεται κυρίως από το υψηλό κόστος του και το μικρό μέγεθος αυτού του είδους επιχειρήσεων στην Ελλάδα. Μέσα στα αναγνωρισμένα οφέλη του εσωτερικού ελέγχου συγκαταλέγονται η βελτίωση των στόχων της επιχείρησης και η αποφυγή λαθών και παραλείψεων. Δεν προκύπτει ξεκάθαρο συμπέρασμα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορεί ο εσωτερικός έλεγχος να συμβάλει στην προσθήκη αξίας στις επιχειρήσεις εισερχόμενου τουρισμού. Γίνεται επίσης αντιληπτή η σύνδεση μεταξύ της αποτελεσματικότητας του εσωτερικού ελέγχου και της αποτελεσματικότητας της ίδιας της επιχείρησης, η προληπτική επίδραση του εσωτερικού ελέγχου όσον αφορά τη μείωση φαινομένων διαφθοράς και εξαπάτησης και η προστασία της επιχείρησης έναντι απειλών εξαιτίας των διαδικασιών διαχείρισης και αξιολόγησης κινδύνων που λαμβάνουν χώρα κατά τη διαδικασία εφαρμογής του εσωτερικού ελέγχου.

The purpose of the present thesis is to examine the application of internal control in incoming tourism businesses with emphasis on travel agencies that have been extensively studied in contemporary literature. Internal control acts as a necessary tool for effective management, contributing in its own way to the development of the business. The study contributes to the overall mapping and recording of the implementation of internal control in Greek tourist agencies to fill the gap that appears to exist regarding the study of the implementation and effectiveness of internal control in tourism companies. The methodology of the empirical part involves interviewing three senior executives of the company concerned and distributing a questionnaire to its employees. The company under consideration is a multinational company based in Germany and the sample population of the questionnaire comes from employees of the company's offices in Greece (N = 100). The survey involved 70 employees. The implementation of internal control in inbound tourism businesses is mainly hampered by its high cost and the small size of such businesses in Greece. The recognized benefits of internal control include improving the company's objectives and avoiding mistakes and omissions. There is no clear conclusion as to how internal control can add value to incoming tourism businesses. The link between the effectiveness of internal control and the effectiveness of the business itself, the preventive effect of internal control on reducing corruption and fraud, and the protection of the business against threats arising from the risk management and risk assessment procedures in the process of implementing the internal audit are also understood.