Αξιολόγηση ποιότητας υπηρεσιών ψυχικής υγείας από την σκοπιά των εξυπηρετούμενων, στην πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας. Παράδειγμα: το κέντρο Ψυχικής Υγείας Λασιθίου και το Κέντροψυχικής Υγιεινής και Ερευνών παράρτημα Ηρακλείου.

Abstract

Στην εργασία αυτή πραγματοποιήθηκε διερεύνηση των απόψεων τωνεξυπηρετούμενων από 59 εξυπηρετούμενους του Κέντρου Ψυχικής Υγιεινής και Ερευνών Ηρακλείου του τμήματος ενηλίκων και του Κέντρου Ψυχικής Υγείας ΑγίουΝικολάου, σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, με σκοπόναεντοπισθούν τα αδύναμα σημεία των υπηρεσιών στην πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας. Ειδικότερα, εξετάστηκαν οι άξονες παροχών σχετικοί με την πρόσβασηστιςυπηρεσίες, τη συμμετοχή και την ενδυνάμωση, την πληροφόρηση και τα δικαιώματα, τα αποτελέσματα των παρεμβάσεων και το περιβάλλον των υπηρεσιών. Ακόμα, υπήρξε ερώτηση γενικής εκτίμησης της υπηρεσίας. Τα ερευνητικά ερωτήματα που αναλύθηκαν στην συγκεκριμένη εργασία είναι ταεξής: Είναι ικανοποιημένοι οι εξυπηρετούμενοι από τις παροχές που λαμβάνουναπό τα Κ.Ψ.Υ. ; Ποια σημεία των παροχών επιδέχονται βελτίωση και ποια σημείαχαρακτηρίζονται ως ποιοτικά και επαρκή; Το εργαλείο έρευνας που χρησιμοποιήθηκε στην παρούσα εργασία είναι αυτοχορηγούμενο ανώνυμο ερωτηματολόγιο με τους Δείκτες Αποτίμησης ποιότηταςυπηρεσιών ψυχικής υγείας. Συνολικά η έρευνα αυτή καταλήγει σε θετική αξιολόγηση της ποιότητας των Κ.Ψ.Υ. Ειδικότερα τα άτομα οποιουδήποτε επιπέδου μόρφωσης, πλην των ΤΕΙ και Τεχνικώνσχολών. Σημαντικό σημείο βελτίωσης προκύπτει από την ικανοποίηση στηνΠρόσβαση, η οποία είναι μειωμένη από τα άτομα ηλικίας 26 μέχρι 39 χρονών. Άλλασημεία αποτελούν η Συμμετοχή & ενδυνάμωση όπως προκύπτει από τις απαντήσειςτων αποφοίτων ΤΕΙ ή κάποιας τεχνικής σχολής. Γενικότερα όλοι οι άξονεςβαθμολογήθηκαν χαμηλότερα από άτομα μικρότερης ηλικίας και υψηλότερουμορφωτικού επιπέδου. Αυτό αποκαλύπτει μία αδυναμία του κέντρου να καλύψει τιςανάγκες των ατόμων αυτών και είναι σίγουρα ένα σημείο βελτίωσης για το μέλλον. Οι συστάσεις για βελτίωση ποιότητας των υπηρεσιών και τη βελτίωσητηςπρόσβασης στην φροντίδα ψυχικής υγείας, για ευάλωτες κοινωνικές ομάδες(ειδικότερα των ομάδων που βρέθηκε στην έρευνα μας ότι δεν ικανοποιούνται και δεν εξυπηρετούνται επαρκώς) στο πλαίσιο του ΚΨΥ ομαδοποιούνται σε 3 κύριεςκατηγορίες: εκπαίδευση και κατάρτιση, κλινικές υποδομές και διεπιστημονικέςομάδες.

In this work, an investigation was carried out of the opinions of 59 patients of theHeraklion Mental Health and Research Center of the adult department and the Agios Nikolaos Mental Health Center, regarding the quality of the services provided in order to identify the weak points of the services in primary health care . In particular, theaxes of benefits related to access to services, participation and empowerment, information and rights, the results of interventions and the environment of services were examined. There was also a question about the general assessment of the service. The research questions analyzed in this work are the following: Are the service users satisfied with the benefits they receive fromthe CMH. ; Which parts of the benefits can be improved and which parts are characterizedas qualitative and sufficient? The research tool used in this work is a self-administered anonymous questionnairewith the Mental Health Service Quality Assessment Indicators. Overall, this researchresults in a positive evaluation of the quality of the CMH. In particular, people of anylevel of education, except TEI and Technical schools. An important point of improvement results from satisfaction with Access, which is reduced by people aged26 to 39 years. . Other points are Participation & empowerment as shown bytheanswers of TEI or technical school graduates. In general, all axes were scored lower by people of younger age and lower educational level. This reveals an inability of thecenter to meet the needs of these individuals and is definitely a point of improvement for the future. Recommendations for improving the quality of services and improving access tomental health care for vulnerable social groups (especially the groups found inour research to be dissatisfied and underserved) within the framework of the CMHs aregrouped into 3 main categories: education and training , clinical infrastructures andmultidisciplinary teams.