Ψηφιακός μετασχηματισμός και πρακτικές μάρκετινγκ στο ελληνικό δημόσιο.

Abstract

Σκοπός αυτής της διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσει την εφαρμογή του ηλεκτρονικού μάρκετινγκ στην ελληνική δημόσια διοίκηση. Οι προσδοκίες των πολιτών από τις δημόσιες υπηρεσίες άλλαξαν ριζικά έπειτα από την πανδημία covid 19 και την ψηφιακή επανάσταση σε όλους τους τομείς της καθημερινότητας. Οι πολίτες – πελάτες έχουν υψηλές απαιτήσεις από τον δημόσιο τομέα για άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση με ποιότητα και διαφάνεια. Τα προηγούμενα χρόνια οι κυβερνήσεις λειτουργούσαν εστιάζοντας στις δικές τους ανάγκες, δυνατότητες και διαδικασίες και όχι στις ανάγκες των ανθρώπων που καλούνται να εξυπηρετήσουν. Η θεωρία της Νέας Δημόσιας Διοίκησης αποτέλεσε αρχικά την λύση στην γραφειοκρατία, το υψηλό κόστος και την δυστοκία του παραδοσιακού τρόπου λειτουργίας του δημόσιου τομέα. Ο δημόσιος τομέας ενθαρρύνθηκε να αντλήσει διδάγματα από την εμπειρία του ιδιωτικού τομέα για τη διασφάλιση αποτελεσματικού σχεδιασμού και παροχής υπηρεσιών. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ είναι οι λύσεις που προσφέρει η τεχνολογία για την βελτίωση των υπηρεσιών του δημόσιου τομέα στην σύγχρονη εποχή. Η παρούσα πτυχιακή εργασία κατέγραψε και παρουσιάζει τα αποτελέσματα έρευνας με την μέθοδο του δομημένου ερωτηματολογίου για τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης καθώς και γενικότερα συμπεράσματα από την βιβλιογραφική έρευνα που διεξήχθη στα πλαίσια της εργασίας.

This diploma thesis aims to explore the application of electronic marketing in the Greek public administration. Citizens' expectations of public services changed radically after the covid 19 pandemic and the digital revolution in all areas of everyday life. Citizens – customers have high demands from the public sector for immediate and effective service with quality and transparency. In previous years governments operated focusing on their own needs, capabilities and processes and not on the needs of the people they are called upon to serve. The theory of the New Public Administration was initially the solution to the bureaucracy, the high cost and the difficulty of the traditional way of operating the public sector. The public sector was encouraged to learn from the experience and lessons learned from the private sector to ensure effective planning and delivery of services. Digital transformation and digital marketing are the solutions offered by technology to improve public sector services in the modern era. This thesis recorded and present the results of a research with the method of structured questionnaire on the strengths and weaknesses of e-government as well as general conclusions from the bibliographic research conducted in the context of the paper.