Αξιολόγηση και σύγκριση συστημάτων ηλεκτρονικής τραπεζικής.

Abstract

Με την εξάπλωση του διαδικτύου ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις αναβαθμίζονται και δημιουργούν ψηφιακές υποδομές τις οποίες οι πελάτες χρησιμοποιούν για να βελτιώσουν την καθημερινότητα τους. Η παρούσα πτυχιακή είναι μια προσπάθεια σύγκρισης και αξιολόγησης των προσφερόμενων e-υπηρεσιών των τραπεζικών ιδρυμάτων στα Ελληνικά δεδομένα. Στα τελευταία κεφάλαια γίνεται εκτεταμένη έρευνα των υπηρεσιών που προσφέρουν οι τράπεζες και με τη μορφή ερωτηματολογίου συγκεντρώνονται δεδομένα γύρω από την χρήση των υπηρεσιών αυτών από τους πελάτες και τα περιθώρια βελτίωσης τους.

While the Internet coverage is widely spreading every moment we talk, more and more companies are upgrading and creating digital infrastructure for their customers to improve their daily lives. This dissertation is an attempt to compare and evaluate the electronic services offered by banking institutions in the Greek market. In the last chapters, extensive research is done on the services offered by banks and by using a questionnaire, data are collected on the use of these e-services by customers and what the customers would change in their e-banking experience so far.