Επίλυση εργασιακών συγκρούσεων με την μέθοδο της Μη Βίαιης Επικοινωνίας ή άλλων γνωστών μεθόδων.

Abstract

Η παρούσα τελική εργασία μελετά τις συγκρούσεις στον χώρο εργασίας και ειδικότερα τρόπους επίλυσης αυτών, δίνοντας έμφαση σε μια νέα μέθοδο, την μέθοδο της Μη Βίαιης Επικοινωνίας. Το θεωρητικό κομμάτι αποτυπώνει την έννοια και τις αιτίες των εργασιακών συγκρούσεων, καθώς και τις επιπτώσεις τους είτε πρόκειται για θετικά είτε για αρνητικά αποτελέσματα. Εν συνεχεία αναφέρονται οι τεχνικές διαχείρισης συγκρούσεων ξεκινώντας από τους βασικούς θεωρητικούς, αναλύοντας διεξοδικότερα την μέθοδο της Μη Βίαιης Επικοινωνίας, την ιστορία της, τρόπους εφαρμογής της και φερόμενων θετικών αποτελεσμάτων στον χώρο εργασίας, καθώς και άλλων χρήσιμων μεθόδων επίλυσης συγκρούσεων. Ακόμα γίνεται αναφορά και στις ουσιώδεις υπηρεσίες που μπορεί είτε ο εργοδότης είτε οι εργαζόμενοι να καταφύγουν για μια επιπλέον βοήθεια νομικού περιεχομένου. Πέραν της δευτερογενούς βιβλιογραφικής έρευνας, η παρούσα εργασία περιέχει πρωτογενή έρευνα σε πέντε οργανισμούς της Ελλάδας (ιδιωτικού και δημοσίου τομέα). Σκοπός ήταν η πρακτική προσέγγιση των συγκρούσεων στον χώρο εργασίας, οι προτιμότεροι τρόποι επίλυσης και οι αντίκτυποι αυτών, αναλύοντας τα αποτελέσματα που έδωσαν τα μέλη των οργανισμών αυτών. Η εργασία ολοκληρώνεται με την σύγκριση των αποτελεσμάτων της πρωτογενής με της βιβλιογραφικής έρευνας, την διατύπωση συμπερασμάτων και σχετικών προτάσεων.

This final work studies conflicts in the workplace and in particular ways to resolve them, emphasizing a new method, the method of Nonviolent Communication. The theoretical part captures the meaning and causes of labor conflicts, as well as their effects whether they are positive or negative results. Then the conflict management techniques are mentioned starting from the basic theorists, analyzing in more detail the method of Nonviolent Communication, its history, ways of its application and the positive results of this method in the workplace, as well as other useful methods of conflict resolution. There is also a reference to the essential services that either the employer or the employees can resort to for additional legal assistance. In addition to the secondary bibliographic research, the present work contains primary research in five organizations in Greece (private and public sector). The aim was the practical approach to conflicts in the workplace, the best ways to resolve them and their impacts, analyzing the results given by the members of these organizations. The work is completed by comparing the results of the primary with the bibliographic research, formulating conclusions and relevant proposals.